Y5 WORKS' E-COURSE

認證篇（一）網路上常用的各項認證

2009-08-23T14:38:00.000+08:00

面對著虛擬商店便利、快捷、多元化的購物選擇，雖然心動，但看不到、摸不著無法確認買賣雙方、無法評估交易風險的電子商務，還是讓許多潛在客戶望之怯步，不敢跨出網購的第一步。為了掌握這些極具消費能力的顧客群，讓他們放心使用你的網站交易，市場開始出現了一些「信賴標章」，這些標章代表什麼意義？如何申請？即是本文研討議題。

信賴標章就是網站的商品檢驗字號
網路購物的安全性，一直以來都是影響消費者在線上購物的基本考量，根據資策會的調查顯示，大部分民眾沒有在網站上購物的主因在交易安全性考量上占37％，對網路商店的信用度不明不敢貿然購買者占了10％。事實上就整體電子商務環境問題而言，消費者對安全機制之疑慮占32.5％，個人隱私的顧慮占20.2％。由上述調查可得知電子商務目前應以「增進顧客對店家之安全信賴」為首要考量，並且也是政府積極推廣及輔導的範疇之一。

在傳統商務中，經濟部就規定嬰幼兒用品、玩具、一般家電、視聽音響、個人防護用具、電動手工具、休閒及其他電子資訊產品、照明燈具、消防器材、建築裝潢、配電器材、瓦斯及高壓器具等必須進行檢驗，從而讓消費者能有所辨識。「電子商店信賴標章」就是網站的檢驗標誌。當我們每到一個購物網站，在瀏覽網站頁面時，常可看見一些標記圖案，如：SSL傳輸加密機制、資訊透明化電子信賴商店、Visa驗證、SOSA『優良電子商店』、B2C網路信賴付款機制、補償機制…等各式標章，這些標章或由政府機關、民間單位扮演把關的角色，店家依照一定的規則申請掛上標誌，經由點選即可和認證單位連結，查詢相關資料，以淺顯易懂的信賴標章，來幫助消費者保護自己的權益，是增進網路購物安全的貼心識別。

資訊透明化信賴商店標章
據資策會科技法律中心專案經理李科逸表示，目前國內已有三個組織積極規劃或進行電子商店認證標誌制度。除經濟部委託資策會科法中心提出的「電子商務業者自律公約」，還包括SOSA及太穎國際法律事務所成立「網路安全交易」網站（Secure Online）。

「資訊透明化信賴商店標章」是依據經濟部推動商業科技發展之「電子商務環境整備及企業對個人電子商務推動計畫」訂定，由經濟部主辦，資策會執行。目的將網站資訊透明化，使網站必要揭示內容如：公司基本資料、商品服務規格、價格訂單處理流程、遞送方式、退換貨條件、申訴處理機制等經營資訊清楚且完整揭示於網站上。這也是國內最早開始推定信賴標章的機構之一。不過由於法令仍未強制規定所有網路商店一定要經過這些檢核標誌，或者即使連結了標誌也無法明確保障消費者的權益，在推動上仍屬於自願性加入，實屬可惜之處。

「資訊透明化信賴商店標章」申請辦法及流程
申請「資訊透明化信賴商店標章」必須是國內合法登記，從事企業對消費者（B2C）網路商店經營之公司，並且該企業資本額新台幣50萬（含）元以上。因此部分個人經營者當然就被排拒在外無法申請。
一、線上填寫申請表。資訊透明化信賴電子商店：http://www.ec.org.tw/organize/ecc/truststore/CorpAdd.asp。
二、將資訊透明化信賴電子商店實行意願書、資訊透明化信賴電子商店申請表，加蓋公司大小章「及營利事業登記證影本」掛號郵寄執行單位。
三、執行單位針對申請進行網站必要揭示內容、消保糾紛查核。
四、通過者三週內進行登錄作業。
五、目前商標使用狀況：約580家
服務專線：（02）2709-8512
E-Mail：service@sosa.org.tw

SOSA『優良電子商店』標章
由非營利的社會團體，發起聯合認同的自律規範，SOSA是消費者電子商務協會（Secure Online Shopping Association）的簡稱。目的為推廣電子商務、以自律的精神建立良好的電子商務環境、及推廣消費者對電子商務的信賴。SOSA在倡導信賴標章的同時，也協助進行消費者與企業間的交易糾紛解決。SOSA『優良電子商店』標章之核發，須該廠商符合SOSA評鑑標準，經SOSA嚴格地審核後始予以頒發，同時公布於SOSA網站上，供消費者查詢。

SOSA『優良電子商店』申請方法及流程
一、線上填寫《「優良電子商店」標章線上申請表》http://www.sosa.org.tw/store/store5.asp。
二、寄交下列文件：
1、營利事業登記証、公司執照影本各一份。
2、《優良電子商務行為準則--宣誓書》。
3、《資訊網路安全查核表》。
4、審查中如有必要者，經本會通知所要求之其他文件或是報告。
郵寄地址：台北市106 復興南路一段390號7樓之2。
三、文件初審通過後，本會即以電子郵件通知於一週內繳費。
四、審查確定未通過者，半年內不得再申請。
五、目前商標使用狀況：通過認可之優良商店100家。
服務專線：（02）2709-8512。

SSL安全認證標章
另外針對線上刷卡交易等信賴標章，有SSL加密傳輸（SSL是Security Socket Layer的縮寫。SSL是由Netscape所提出來的資料保密協定，採用了RC4、MD5以及RSA等加密演算法。只要是使用較新版（4.0以上）的IE或Netscape，那麼您與網站之間所傳的資料都可以使用SSL協定來保密。當透過網路傳輸您的資料時，可以看到網址的開頭變成”https://”（SSL加密）而不是一般的”http://”，這表示這時資料已經開始進行SSL加密。另外你也可以在瀏覽器的右下方看到一個小鎖頭，當消費者在進行信用卡交易的過程中，可以藉由以上的二種方式確認程序已受到SSL加密保護。這項認證標章主要是針對線上刷卡過程的加密所使用的驗證，店家要特別注意的是，SSL系統廠商會提供「憑證線上確認」的網址連結供廠商掛載，消費者相對地也可以利用連結查詢到該標章的申請單位與期限。

VISA驗證標章
「VISA驗證」即為 Verified by VISA（簡稱VBV）是網路購物安全系統的新機制，主要是由國際信用卡組織VISA所主導。持卡人若要享用便利的「VISA驗證」服務，必須先完成簡單的註冊手續，取得個人密碼。持卡人一經註冊後，凡在所有參與「VISA驗證」的網路特約商店購物時，系統便會要求持卡人輸入密碼，以核證身份。發卡銀行在網路上付款過程中，則採用密碼、數位驗證或生物辨證等方法來驗證持卡人的身份，整個身份驗證過程僅需數秒內就可完成，使網路交易更加安全。店家在引進線上刷卡系統時，可以確認提供機制的廠商是否包含這項驗證，以提供多樣化的安全付款模式給消費者使用。

「Visa驗證」服務網站（http://www.visa-asia.com/ap/tw/merchants/productstech/vbv_increaseecom.shtml）。
有些商家只是隨意放上電子信賴標章的圖樣，但其實並無認證申請，所以無法連結。也有的商家認證已過期，空有商標卻無保障，實在讓人憂心。其實消費者只要點選相關標誌，進入相關網站連結就能辨別此標章的真確性喔！為了吸引更多的消費者上門購買，店家在建構自己的商店時，應該將更多可以提供消費者信賴的資訊，傳達給上網的網友，小小的動作將點滴成莫大的效應。目前由於市場上對於網路購物越來越風行，因此政府法令也開始針對金流交易、售後服務進行立法管理，有心經營的店家不妨多多注意相關的訊息，抓住任何累積信用的好方法。

為了吸引更多的消費者上門購買，店家在建構自己的商店時，應該將更多可以提供消費者信賴的資訊，傳達給上網的網友，小小的動作將點滴成莫大的效應。

預算篇（一）網路開店的成本預算書

2009-07-23T14:33:00.001+08:00

帶著無窮的夢想與熱情，準備跨入網路神奇之旅的朋友們，在理想與荷包之間，如何取得平衡點，無疑是很重要的一件事。我們實際走訪各家開店業者發現，坊間多達數十種方案，光是搜尋引擎就有80幾頁，絕對令人眼花撩亂。到底多少錢夠用，其實要看經營手法。我們這次特別準備一張預算說明書，分成三大方案，讓你了解要準備多少銀子才能擁有一家自己的店。

方案一、自建主機：
即使最節省的預算，主機、線路也要5萬元起跳，頻寬每個月也要2千多元。一年總計8萬元左右。

一、光華牌主機乙台：3至5萬元。
二、寬頻專線：每個月從2,000元（雙向512每個月付）起跳到數萬。
三、人員成本：通常必須是工程師、設計師與企劃人員三者的搭配。假如你剛好具備這三種能力，你就可以省下這些錢了。不然三個人一個月也要9萬。
四、機房成本：網路配線與UPS（不斷電系統）選最基礎的、防火牆用軟體架設等項目大約也要花上二萬塊銀子才能打發。
五、軟體成本：伺服器平台、網頁設計軟體等大約又是十萬元跑不掉了。
六、其他費用：SSL、刷卡、網址等費用你只要把以下條列的項目再加上來就對了。

所以你應該可以認同這是一個深淵了吧！上面的費用還是以最便宜的來計算，否則任何一台伺服器可能動輒要十萬元以上，那麼整體開辦成本大約也要暴增到百萬元了。

另一種方式就是直接找ASP（application service provider，應用系統服務商）廠商，簡單講就是用租的。租賃的方式其實已經在市場上出現多年了。這種方式換句話說就是提供整合的方案給有意架設網站的客戶，以租用的方式取得頻寬和伺服器空間的服務。這種服務還可以依照廠商提供的服務整合程度，分成兩種：虛擬主機與系統整合廠商兩種解決方案。

方案二、虛擬主機＋網站設計：
若以小型上架100項商品的商店，一年也要12,000元；如果網站委外製作，再加3萬元系統與網業設計費、網址、刷卡系統，開辦成本約在5萬至7萬元之間

虛擬主機就是由廠商統一從廠商自家機房的伺服器，分割出一定的空間，並且共用伺服器上的軟體、頻寬。採用這種方式本身需要具備程式撰寫能力。

一、主機空間：若網站不是有大量影音的空間需求，規格 100MB左右的空間就足夠使用了。通常可以支援一個商店運作的網站空間大約一年在12,000元，這之間通常還包含基本頻寬、網址申請等費用。

二、網站製作與設計：視網站的複雜程度而有所不同。一般市場價碼在5至20萬之間。在評估這方面成本時，應該考量你的網站實際需要，千萬不要看到別人有什麼，就漫無目的加到你的網站上，以免增加成本卻得不到應有的效益。

三、其他費用：同自建主機說明。
Special View：如果以每個網頁平均 100 kb 大小計算，假使你的網站有100頁網頁，也不過使用了約10%左右空間，剩下的就幾乎是資料庫的資料存放用。以小網站而言，足可供應8、9萬筆會員資料或訂單，累積使用個7至8年也不見得用的完。

商業開辦費
自己辦約2,000元即可，每個月記帳自己算，共要2,900元。
一、商業登記：工作室、商號、行號2,000元；有限公司以上1,000元。
二、代書服務費：代辦約需3,000至6,000元，建議自己辦較省錢。
三、會計服務：記帳委外每月加2,000至3,000元，小店面自己記就好。
四、發票購買：二聯式手開式，每本15元，三聯式每本18元。每本約50張，一個月算3本，一年要6次，約900元。
五、帳戶開辦：免費。

商品開發費
商品取得方式有很多方法，小本經營者最常見的是親友合作、採購進貨。如果與3C、家電類代理商簽約合作，通常會有抵押設定費用，每月大約10萬起跳。
一、基本採購費：視採購比例與銷售商品別，另備週轉金30%。
二、經營權與抵押設定：依商品或公司而定，約5至30萬。
三、物流費：依銷售數量而訂，跟物流公司簽訂契約月結。
四、包裝費：依銷售數量而訂，若以貼紙、紙箱等文具雜支計算，每項商品大約要加上5元包裝成本，建議經營者不彷自行計算一個成本表，將大小型號商品分開列計。

行銷廣告費
每月可提撥5,000至30,000元左右，視淡旺季調整。一年約需6萬至30餘萬元。通常賣越好行銷預算愈大，這是健康的概念
一、網站（優先）登錄：目前Yahoo!奇摩與蕃薯藤兩家收費，一次約在1,500至3,000元之間。
二、網站（優先）排序：目前市場大宗為Overture或Google搜尋優先排序廣告，每月約3,000至1萬元，通常有固定制與點選制兩種。各家收費不一，固定制的「熱門關鍵字」可能要到近萬元。以「年菜」一詞來算，Msn台灣一年要50,000元，Yahoo!奇摩點選一次要3元。
三、每月電子報行銷預算：每月可籌備10,000元/10萬封。
四、其它方式：印刷物每張A4單面傳單大約在1.5元，名片型促銷卡每100張約30元、報紙分類廣告每天約800元等，每個月可粗估約2,000元。

管理維護費
開辦家中工作室成本約37,000元，月支付ADSL連線費、文宣雜支約2,000元左右這個部份的費用主要發生在經營者家中的管理維護費用，包含設備與變動雜支等。
一、網路連線費：每月使用ADSL上網管理網站，1M/256K頻寬約每月699元，一年約需8,400元。
二、個人管理主機：電腦主機約25,000至35,000元，一般可上網即可。
三、數位相機：（若僅提供在網路上使用，像素約在300萬以下即可，若印刷要用最好買400萬像素以上的機型）約7,000至20,000元
四、印表機：約2,000至5,000元
五、傳真機或事務機：約3,000元。
六、維護費用：硬體維護費用、耗材（墨水、碳粉、紙等）補充，每月約1,000元。

方案三、系統整合廠商：
由於整個網路開店的過程繁複，又牽涉到相當多的專業知識，因此就有廠商整合提供完整的解決方案，一次解決這些需求。假如你不具備網頁程式或撰寫網頁的能力，這種服務就顯得非常重要，透過系統化的設計可以幫助你進行日常維護，而不需要複雜高深程式的能力。換句話說，就是連剛學會上網的新手都可以很快地學會維護與更新。市場上有很多提供這方面服務的公司，通常連同虛擬主機都整合在同樣的產品規格內，一併提供給客戶。

一、網址租賃支出：租用一個網址，可以考慮「.com」或是
「.com.tw」。不過需要營利事業登記證。國際網址一年約720元；國內網址費用首次申請時有設定費400元，第一年年費約800元，合計為1,200元。國內管理的機構是台灣網路資訊中心。
二、刷卡申請建置費：設定費通常不收，年費每年約在1至2萬元。其它還包括SSL的申請，一年也要12,800元以上。
三、隔年連線費用：包含租用虛擬主機以及寬頻連線費用，一年約需10,000元以上。
四、系統租賃費用：市場行情不一，與廠商規模、附加價值有關，通常在50,000至150,000元之間(年)。

稅務篇（一）網路開店的稅務問題

2009-06-23T14:02:00.000+08:00

網路開店經營者需不需要課稅？
財政部已於2005年5月5日發佈「網路交易課徵營業稅及所得稅」規範，規定每月網路拍賣營業額超過6萬元者，必須申報營業稅、個人綜合所得稅，營利所得按6%計算。財政部表示，個人網路交易只要有進貨、銷售等行為，都必須辦理營業登記。財政部將給予6個月的緩衝期，若被查獲未誠實申報，半年內只會補稅不罰鍰，爾後，則依規定處理相關罰責。

網路開店營業稅課徵起點
網路交易是否為營利行為，是否應該課稅，取決於是否具交易動機。若為經常性的營業，有買進賣出的行為，視為營利動機，必須課稅。經營買賣二手貨生意的商家亦為營利行為。不過，財政部賦稅署發布「網路拍賣課稅」解釋令，個人利用網路拍賣家庭自用二手貨者，免稅與免辦營業登記。所以，一般民眾拍賣個人使用的二手貨不在此限。

網路賣家銷售貨物若每月營業額超過六萬元，應申報營業稅
商家設立登記後，稅捐機關會依照公司行號所在地段、店面坪數、行業別、員工人數等來核定適用哪一種課稅方式。買賣業以每月營業額新台幣6萬元作為營業稅課徵起點。若每月的營業額在6萬元至20萬元間，歸為小店戶，可以申請免用統一發票或用普通收據，依核定營業額的1%為申報營業稅。例若核定營業額為每月10萬元，每個月就固定繳納營業稅10萬元x 1%=1,000元，且每三個月申報一次。而且，採用核定營業額、免用統一發票方式就不能再抵扣進項稅額。如果每月營業額20萬以上，按規定開立統一發票申報繳納營業稅。

經營買賣業可能會涉及的稅務
經營買賣業有所得稅與營業稅二種。

一、所得稅：分為個人綜合所得稅、營利事業所得稅。每年5月1日至31日向轄區稽徵所申報。凡有中華民國來源所得個人，應申報綜合所得稅。凡中華民國境內經營之營利事業，應申報營利事業所得稅。

二、營業稅：凡在中華民國境內銷售貨物或勞務，及進口貨物，應課徵營業稅，以每二或三個月為一期向轄區稽徵所申報（開立統一發票者每二個月申報，免開立統一發票者每三個月申報）。

每月營業額20萬以上，需要開立統一發票
如果每月平均營業額高於20萬元，規模相當於獨資、合夥或公司之營利事業，則應依法申請營利事業，並開立統一發票，並依銷售額的5%計算銷項稅額，以及當期進銷項稅額及應納、溢付營稅稅額，繳納營業稅。

營業稅：每月營業額20萬以上者，應開立統一發票，並於每單月15日前申報及繳納營業稅。
營利事業所得稅：每月營業額20萬以上者，應按時記帳，於次年的3月31日以前辦理結算申報營利事業所得稅，並繳納營利事業所得稅。

綜合所得稅：若為獨資依前項辦理營利事業所得稅申報完畢，負責人應按其所得，列報綜合所得稅之營利所得。若為合夥組織，依前項辦理營利事業所得稅申報完畢，按其所得，依合夥分配比例，分配給各合夥人，再由各合夥人列報個人綜合所得稅之營利所得。

每月營業額20萬以下，免用統一發票或開立收據
即使免用統一發票，小本生意仍舊要繳營業稅，以銷貨的總金額（營業總額）來估算，每三個月為1期，將總銷售金額乘以1％，就是要繳的營業稅金額。每月營業額在20萬元以下，依稅法規定，屬於小規模營業人，不課營所稅，所得歸併到綜所稅中課徵。

例如：某雜貨店經查核後准許免用統一發票，稅務員評估，月營業總額約為10萬元，三個月就是30萬元。所以，每期要繳交的營業稅為30萬×1％=3千元。

網路是新興市場，面臨的問題千奇百怪，課稅就是其中之一。網路拍賣者、網路公司日前都靜待國稅局的動作，想看看國稅局第一波對網路課稅的「標準」為何？不過，繳稅是國民應盡義務，網路交易有所得繳稅是應該的。依照2005年5月5日財政部發佈之「網路交易課徵營業稅及所得稅」規範，每月營業額達6萬元以上的網路拍賣案件必須課稅。然而賦稅署是使用查定方式課稅者，營業稅率只有1%，稅額不高。除非每月營業額達到20萬元以上者，須使用統一發票，營業稅率才會是5%。所以，與其擔心網路交易需要繳稅，還不如多作一點生意，依法辦理登記及繳稅，縱使繳得稅多，亦代表賺得多，並做好節稅規劃，讓繳交的每一分稅都是值得的。

線上報稅服務區
一、財政部電子申報繳稅服務（http://tax.nat.gov.tw）
二、北區國稅局（http://www.ntx.gov.tw）
三、線上繳稅網站（https://paytax.nat.gov.tw）

商品篇（二）商品上架的五個必殺技

2009-05-21T11:57:00.001+08:00

現在網路開店有夠競爭，如果商品本身競爭力跟別家的不相上下，除了價錢訂定的哲學之外，到底還要怎麼做才能吸引買家點選消費呢？

圖像美觀決定成敗－多角度、夠鮮豔
拍攝基礎班－
．產品清晰：買家流覽網站時，能夠清楚看見商品確切模樣。
．多重角度：從不同角度拍攝商品，例如：左拍、右拍、俯拍、
仰拍、側拍，讓買家了解商品的全然面貌。
．色彩：使用鮮豔色彩容易增加買家點選，可選用鮮豔商品或鮮
豔背景，也可使用背景與商品做對比配色，以吸引目光注意。

圖像美觀決定成敗－景深柔光製造質感
拍攝進階班－
．了解商品特性：了解商品本身的特點，如玩偶強調它可愛的元素，
就應強調出布與布之間細緻的縫邊，取鏡角度就能有所拿捏。
．製造景深：多樣物的景深及立體效果，用於透明度較高的產品更可
增加產品質感。
．衛生紙解決反光問題：如果怕商品因閃光燈或燈光太亮而反光，可
　以使用薄薄的衛生紙放在閃光燈或燈光的前面，可以避反光問題，同時還有柔化燈光效果。
．色彩飽合度：如果家中有修圖軟體，可以將商品修得更上「相」。
．數大便是美：拍攝同件商品時，不同色調，整齊並排，可以省去版面，也可以增加照片的活潑度。
．整體性：如果商品有外盒搭配，不妨可以拿來構圖，讓商品更完整，有些商品因為外包裝的華麗，很能為商品加分。
．服飾麻豆秀：衣服、首飾、鞋子如果有模特兒試穿，可為商品製造立體感，更具說服力。
．裝飾畫面：配合商品感覺來搭配裝飾品，如巧克力可以搭配小熊玩偶、紅色玫瑰、愛心圖樣等等。

介紹簡潔且價格、特性引人入勝
．市調讓商品更具競爭力：賣家如果可以把商品在市場上的價格、出貨量、顏
　色做一比較，有做功課的賣家，很容易就能有一群死忠的熟客群。
．商品介紹：商品狀況，以服飾為例：新舊狀況？如何保養？什麼身材穿的；以
　電器為例：保固期、如何使用、出產年代、規格介紹等等。
　還要仔細介紹商品數量為何、外型、顏色、規格、材質、風格、圖案、價格
　、特色等等，尤其在特色部分，若能以不同顏色的文字及字型強調出來，更
　有效果。
．商品品牌介紹：把商品的品牌仔細介紹，若是知名品牌，本身具知名度就可
把該品牌的廣告頁當成圖片之一，加強可信度及品牌形象；若是尚可的品牌，完整介紹該品牌的調性、目標觀眾，將能為產品加分。若該廠牌有系列商品，最好能夠如數家珍般，把系列品牌的同一質感強調出來。如知名數位相機品牌SONY，就可以介紹它的Cyber-shot系統產品。並把每個機型的目標客戶介紹出來，如DSC-T7是以雅痞族為其目標客戶。在介紹時，可以寫「走時尚路線的買家必買」或「自認就是精品時尚代表者必有」等等。
．特別「殺密素」：賣家要把自家商品與他家賣場的不同點特別標明，甚至有
　產品不同的贈品仔細地介紹，讓買家能夠輕易就能區別，同時滿足買家一
　點點「貪小便宜」的心態。

標題就是第一門面
由雅虎拍賣網站累積出來的經驗法則而知，若只是單一商品寫法，如「IBM R32 2658-GT2」，這樣只能吸引消費者的「搜尋」目光，卻無法使之駐足停留。因此，若能夠加上如「【全新特價】IBM 筆記型電腦R32系列 Pentium 4 1.7GHz Notebook （附DVD ROM）」等字眼，不僅簡潔有力，同時還使商品特性一目了然。如此一來，無論是搜尋全新、IBM、Notebook、筆記型電腦、Pentium 4、特價等字眼的買家，都有機會接觸到賣家的商品，無形中成交機會就大很多。還有在加註特別符號時，記得產品屬性，若是較男性化的商品，就不適合太過花俏的文字設計了！

配色決定
頁面配色決定賣家的品味。如果是銷售女性商品，建議使用柔性軟調的色澤，如粉色系都是不錯的色調。如果是銷售3C產品，建議用冷色調或較亮的顏色來強調。

如果大家看完還有任何疑問，建議不妨參考一下別人賣場的佈置原則，尤其是銷售量較高的賣家，互相比較比較，可以從中得到不少經驗與心得喔！

商品篇（一）你的網路商店賣什麼？

2009-04-20T11:49:00.003+08:00

應用商品組合決定我的商品銷售清單
集中還是擴展？利潤重要還是便宜重要？

「你的網路商店賣些什麼？」
如果在三句話之間回答不出來，那恐怕連你自己也搞不清楚。這題目看似很簡單，但實際上在面對「開店賺錢」的目標時卻很重要。關於我的網路開店到底要賣什麼東西，是很多個人開店族的第一個問題。如果是企業或是實體店面，很直接的就可以把公司或店裡面的東西上線開賣，但對於剛投入網站銷售的新手來說，賣些什麼東西，卻往往只是在幾次衝動熱血和一次發懶後的決定。但見過很多人如果不能在開店後持續想想這個課題，通常下場都是雜貨店一個，然後無疾而終。因此我們奉勸各位，找到最適合的定位將是開店成功的第一步。這篇專文提供你一個學理的概念但簡單實用的方法，讓你輕鬆找到商店的商品清單以及未來努力的方向。

決定商品組合的四個構面
我們可以用一個行銷上的概念來思考，到底在銷售的商品清單中要放上哪些商品。學理上通常將一家公司銷售的所有商品以商品組合（product mix）或產品搭配（product assortment）來討論。商品組合可以用寬度（width）、長度（length）、深度（depth）與一致性（consistency）的客觀數據來看清你到底賣些什麼。

舉一個例子來說：
我的餐廳賣中式午餐與西式午餐、下午茶以及中式與西式晚餐，你可以說在我的餐廳裡有5條產品線。中式午餐有炒飯、燴飯以及二十三道單點簡餐，西式則有牛排、羊排、豬排三種，將所有品目相加，這就是產品長度28，如果除以寬度就可以得出產品線的平均長度。另外炒飯有成人與兒童兩種，口味各有蛋炒飯、咖哩炒飯和火腿炒飯、素食炒飯4種，兩者相乘就叫作產品深度8。最後一致性的意思是指產品的製造條件、最終用途、上架方式與銷售方式等方面的相關程度。例如我賣的商品都是由同樣八家材料供應商提供，而且同樣透過店裡販賣，這就代表產品的一致性很高。有了這四個構面你就可以開始思考商店要賣什麼商品了。

價格只是吸引消費者上門的其中一項要素
很多剛開店的新老板很容易就在一開始掉進「價格」陷阱迷思，認為我的商店商品就是要價格便宜才能吸引人來買，尤其是電腦、手機這類型規格、樣式統一、通路廣泛、可以明顯比較價格的商品。當然我們要強調類似「買貴賠雙倍」這種宣傳詞真的很吸引人，但是在另一方面這樣的商品結構其實也有著致命的問題，這個問題就是毛利率。很多長期標榜著「真的很便宜」的促銷戰，相對地帶來的是銷售很多但是獲利不高，對於大型公司還能依靠「薄利多銷」，將各種投資宣傳發揮到最大，但對於規模小的經營者來說，就不得不慎重考慮挑選商品了。因此除非你要開的是零售雜貨店，否則以長期來看，我們建議小本經營的店家千萬要避免流於價格戰。

資源有限，商品組合應慎重考慮
由於店家一開始步入經營，資源有限，不論在採購、日常維護、更新等工作可能都只交給一個人來，因此在挑選銷售的商品清單時，自然需要注意如何選擇最適合的商品，以免浪費有限的人力資源。新手的第一個錯誤是認為網路資源無限、空間成本低廉，所以可以無限制的上架商品，但是現實生活中卻是相反的。事實上一個質量好的網站經營者，需要有計畫的定期花上一段時間才能將商品作最好的更新維護，因此選對正確的商品組合才是最重要的概念。

當你一決定賣什麼商品的時候，首先要注意的就是商品的毛利與價格兩者之間的組合。舉例來說，數位相機其實是一項毛利率相當低的商品，尤其是所謂的公司貨而言（指在地有合法授權之代理商所提供的貨源，這類商品有中文標示與維修保固體系，因此成本較高）。專賣店其實都會知道店裡兼著賣「平行輸入貨」（經由個人或其它管道自海外買進的貨品），才能稍稍平衡管銷成本，提高獲利能力。這時候搭配周邊商品包括：背包、記憶卡、保養工具等毛利率高的配屬零件一起銷售，反而能提高獲利。店家可以用低價格吸引消費者上門買數位相機，然後再進行各種周邊商品的附加促銷。消費者因為在本店買了數位相機，店家可以適時的寄出相關訊息給客戶，牢牢的掌握將客戶，並推出與數位相機有關的各種加值促銷活動，吸引客戶再次購買。

商品組合策略將展現附加效益
透過商品的包裝組合，其實也是店家挑選商品銷售清單時，可以參考的一種方式。在分類上可以依照商品的特性，挑選不同的組合方式：同類的商品與關聯性高的商品。

所謂同類商品，前面舉的例子：數位相機與儲存卡、腳架等商品就是一種。這一種組合方式自然是希望提高消費者的購買金額，而提高銷售金額。關聯性商品指的是商品具有上、下游消費關係，商品的需求將隨著時間不斷產生，這種商品組合是一種產業鏈的概念。消費者購買了某種商品之後，將會有一連串的消費可能隨之產生，譬如孕婦產品與嬰兒用品、婚紗攝影業、辦宴席的餐廳與辦理蜜月旅行旅遊業都是一種關聯性商品組合。這種組合最大的好處就是商品組合中的目標消費族群都是相同的目標，一旦最上游的商品銷售出去，就可能開始產生一連串的購買。小本經營的店家可以用代理或經銷的方式增加這類型的商品，再不然也可以用廣告連結的方式找到目標客戶群。當這類商品組合越多時，可以找到主力商品，隨之而來的促銷活動就可以以此為基準快速展開。

階段不同，商品組合也不同
時間也是選擇商品組合重要影響因素。在初期經營上，店家為了增加會員數量，可以選擇犧牲利潤，以增加更多的消費會員。隨著初期的會員與銷售狀況漸漸穩固，店家也可著手開始將銷售的商品組合著重在利潤更高的品項中。不過賺錢仍然是商店經營的最重要原則，完全的以低價進攻市場，是小本經營者要妥善思考的一個重要課題。

定期檢查產品組合的項目，並進行調整
事實上一家店面不論賣什麼商品，都可能會有金牛（高獲利，低成長）、明星（高獲利，高成長）、問題（高成長，低獲利）、落水狗（低成長，低獲利）四種商品，這四種類型商品就可作為調整的準據。這是一個有趣的比喻，由當年一家叫波士頓顧問群所發展的模型。當代表金牛的商品，也就是長期賣最好、利潤貢獻多的商品出現，店家應該可以保持一定的投資，或不斷尋找相同類型的商品。若出現名星商品，也就是賣的好，而且越賣越好的商品，當然就是擴大加碼投資，甚至直接採購一定數量，以取得更優渥的進貨價格，增加利潤。店家要找出哪些商品是屬於金牛或是明星商品並不難，在每個月的銷售結算後，可以依照實際銷售量去評估。

很多朋友一開始開店的時候，並沒有對商品的組合有長遠的規劃，甚至是手邊有什麼商品就興沖沖地準備著手開店，但是在開店之後才發現產品線過少。其實如果有心在網路上經營副業或是創業的朋友，比較好的方式是能夠準備一個計劃，就長期發展找到每個步驟要發展的項目，隨時與經營實際狀況保持一致，避免快速擴張或斷炊斷水的情形發生，以免損及信用或浪費資源。

計算獲利貢獻比率
引用自行銷領域很有名的波士頓顧問公司模式
( Boston Consulting Group Model , BCG Model )，原意是以市場成長率以及相對市場佔有率來分析公司應該分配資源給哪一個領域的事業部門。在這裡稍微修改一下，以市場成長率和獲利貢獻比率來看，店家也有自己的組合，當出現落水狗時，該項商品的投資，包含是否排在最好的版面、是否採購、是否下架還是放任不管，都可能是店家的因應措施。店家只要訂出原則後，定期找出，就不難發現如何找到最適當的商品組合了。

金流篇（三）如何向銀行申請線上刷卡

2009-03-05T11:40:00.002+08:00

申請線上刷卡必須有的準備
目前市場上提供線上刷卡的機構主要是銀行，除了扮演收單單位的角色之外，銀行通常會選擇一家系統廠商合作共同開發系統，以提供申請的店家線上授權的付款閘道（Payment Gateway）。一個正常運作的線上刷卡收款機制，主要有幾個層面必須配合，整理如下：

【系統】
一、在你的網站系統上，連結線上刷卡的主機必須安裝SSL，以確認在刷卡流程一開始就進入資料加密的保護。

二、在網站上清楚揭示付款方式以及有關網路購物的各項必要說明。揭示的內容至少包含以下各點：
‧對商品或服務之完整說明及價格（並說明交易幣別及有無額外稅賦，幣值以台幣為主）。
‧銷貨政策（例如銷售國之限制或使用之幣別或銷售對象年齡限制）。
‧交易條件（含商品遞送方式、運費計算、交貨時間、訂單及發票處理規定等）。
‧付款機制符合 SSL 之規定。
‧退貨/退款說明〈含是否有免費鑑賞期，如有免費鑑賞期者並列明其期限〉。
‧特約商店及客戶服務資料（特約商店名稱、營業地址、E-mail address、電話號碼、傳真號碼、以電話或電子郵件連絡之服務窗口等）。
‧遵守個人資料保護法，保護客戶交易資料。

【後勤】
一、財務部門需要有專責人員每天進行線上刷卡的結算與請款作業。提供線上刷卡的系統廠商會提供管理介面，與銀行進行連線，當店家的專責人員進入系統介面，開始每筆款項的結帳與請款作業時，系統就會將資訊傳輸到銀行端，做即時的資訊更新。

二、年度與國稅局對帳作業。每筆刷卡金額國稅局會要求提示相關的發票憑證，公司的財會人員在作業上應有所準備。

申請資格的限制
有心申請刷卡業務的經營者，首先要就申請資格與實際需求做評估。由於銀行對於線上刷卡的風險考量，通常就發卡銀行本身政策、單筆額度、刷卡頻率與持卡人的過去紀錄都會設定參數，一般而言線上刷卡的通過比率較實體刷卡金額為低，因此建議申請時，可以先從實體刷卡（因為銀行成本考量，傳真刷卡通常是申請門檻最低的模式）開始，在正常使用一段時間累積信用後，銀行可能對原有特店提供線上刷卡申請服務。若店家本身規模符合銀行要求標準之法人申請門檻，建議可以直接向銀行申請；若是資格未達標準或是以自然人的身份申請，則只能向代收代付廠商申請。

申請刷卡業務，銀行通常稱為網路特約商店或收單業務，取得聯繫窗口後，可直接向窗口約訪時間，取得必要的服務。銀行在接受申請後，會經由配合的系統廠商提供一組測試帳號，店家可向系統部門或系統供應商確認是否提供相關服務或具備相關技術。若無法提供相關服務，建議直接委交專業系統廠商提供服務，以免浪費時間與成本。通常從申請到測試建置完成大約需要7到14個工作天。

申請加入網路特約商店時，須檢附之文件各家銀行約略不同，不過大體都包含以下幾種證件：營利事業登記證影本、登記負責人身分證影本、公司主要產品內容說明、財務報表（損益表與資產負債表）、401報表以及主要銷售商品內容、網站說明等相關網頁文件資料。

線上分期付款的申請
所謂線上分期付款是由銀行提供即時線上授權，由店家設定分期期數，消費者在網路介面依照提供的期數選定後，即可完成交易。在結算時，銀行扣除分期手續費後一次撥款給店家，對於店家而言，除了可一次拿到整筆款項，通常在導入分期後也可提高營業金額。目前市場上已陸續有銀行開始提供此一服務，其中比較常見的中國信託與聯邦銀行已完成所有系統測試與建置作業，在招商上也顯得比較積極。中國信託銀行是最早推出線上刷卡分期服務的銀行。而聯邦銀行則在最近推出線上紅利積點及時扣抵的附加服務。

店家在申請線上分期付款時，通常有3、6、12、18、24、36期可以選擇。線上分期與一般線上刷卡最大差異除了手續費成本不同外，分期付款目前無法接受分單銷退的申請動作，也就是說當消費者一次買了多樣商品，並且選擇用分期付款支付時，後續產生銷退的需求時，可能就是整筆一次刷退，而無法接受單筆申請。因此店家在申請時要向銀行詢問清楚相關規定，以免屆時產生不必要的問題。

金流篇（二）拒絕刷卡就是拒絕客戶

2009-02-18T11:36:00.000+08:00

要有好的銷售成績，就要有好的商品展示設計，包含介面、管道都在考量的範圍之內。一個好的網站介面應該包含多元與便利的交易機制。從各種證據顯示，線上刷卡的成熟發展在線上零售購物市場扮演著重要的推手。由於便利、迅速與普及的特性，線上刷卡是線上交易最為普遍的付款方式。如何申請與辦理線上刷卡機制、市場的最新情報、提供服務的廠商與相關注意事項，都是推動企業e化與有心在網路上開店賺錢的朋友都應該要了解的重要課題。

線上刷卡已經是網路上最主要的支付工具
以現在常見的網站提供消費者的付款方式，主要有下列幾種：線上信用卡付款、郵政劃撥付款、ATM轉帳、銀行匯款付款、到貨付款、超商代收付、實體店面付款、線上分期付款、傳真付款、小額代收等。這些多元的付款方式，對於消費者的吸引力不同，但是經營店家應該要考量到成本與普及性的問題。

很多人遲遲不敢嘗試網路購物的理由，就是擔心網路安全。在媒體大幅報導下，擔心詐騙、駭客的侵害，讓很多人對網路刷卡購物望之怯步。由於消費者對於交易安全的疑慮，再加上一般消費大眾對線上付款機制不是十分瞭解，造成業者看好市場遠景，部分消費者卻裹足不前的現象，但這個問題在各方面發展成熟下，已經開始有所改變。根據蕃薯藤於2004年的網路調查中顯示，台灣的網路使用者常用的付款方式前三大為信用卡線上付款（40%）、ATM轉帳（23%）、便利商店付款取貨（20%），而宅急便貨到付款與郵政劃撥/銀行匯款也分別有8%與7%的比例。另外資策會MIC市場情報中心進行的「二零零四年網際網路使用者行為剖析報告」中也指出，網路購物前三項依序是信用卡線上付款、轉帳、超商代收付等支付方式也不謀而合。事實上眾所擔心的線上刷卡已經是網路上最主要的支付工具。

從POS機刷卡到線上刷卡的安全性疑慮
以將刷卡方式分為：實體刷卡、傳真刷卡與線上刷卡三種。實體刷卡就是一般在店家看到，消費者拿出信用卡，透過POS機讀取卡片上的磁條或晶片，並且在實體上簽單，店家包含授權與結帳都是透過電子傳輸直接完成；傳真刷卡主要提供郵購業者使用，需要經過店家人工授權，店家會接觸到持卡人卡號；線上刷卡與實體刷卡都是自動化的機制，差別在不需要簽單與實體信用卡，店家不會接觸到卡號。

一般人對於線上刷卡最懼怕被不肖店家盜刷，嚴格說起來是誤導的觀念。在很多線上交易產生問題的案例中，通常是持卡人卡號早已被他人取得，取得卡號者透過公眾場合刷卡消費，就是所謂盜刷，取得卡號的管道大部分都是來自實體環境中，例如：銀行每月帳單、信用卡簽單或是平常不經意消費時被他人取得，真正在網路上刷卡被取得卡號的情形，反而佔少數。一般消費者所需懷疑的可能是不肖店家或不肖員工藉由後台取得相關資料，並進一步假借持卡人名義進行網路盜刷。事實上這樣的類似情形在網路剛發展的早幾年經常發生，但從系統機制進行改良之後，就大幅減少了。

目前市場上提供線上刷卡的系統機制大體上可以分為兩種：一種是URL；另一種是API。這兩種最大的差異就是卡號是否直接傳送到收單銀行的系統主機。前者在刷卡介面上是由銀行所配合的廠商開發，申請採用的店家網站的信用卡結帳介面長得都一樣；後者則由特約商店的工程師自行設計，卡號等資料會留存在特約商店的系統。所以其實持卡人只要觀察付款介面就可以輕易分辨網站是採用哪一種機制。

廠商在選擇API系統時最大的考量是統一系統風格。但這種方式在內控稽核上就必須較為費心，以防止不肖員工盜刷，損及消費者權益。其次，經由這種模式也可以比較容易防範盜刷的產生。店家可以透過核對姓名與其他資料，分辨該卡號是否已經有人使用、有無發生問題，並進而防範二次盜用。

此外，針對駭客的防範，系統業者也透過資料加密，常見就是SSL。另外 VISA 在2003年提出的 VISA 3D Secure驗證，提供持有VISA卡的持卡人可以到VISA網站上登錄註冊另一組4至6位數新密碼。當持卡人到提供該機制的網站上購物時，可以選擇用這種交易模式，以防止盜刷的產生。

線上刷卡比傳統刷卡的風險高，導致銀行對於申請的要求上也相對嚴格
一般來說，在交易機制上，銀行認為線上刷卡比傳統刷卡的風險高，這也反映在銀行對特約商店店家收取的手續費上。一般而言，實體刷卡所收取的手續費率依照行業種類、交易金額在1%至5%之間不等，最常見是在2.5%至3%。但在線上刷卡方面，銀行設算成本時，會加上風險的成本而將手續費拉升至2.5%至3.5%，少數行業甚至不接受。此外，由於線上交易經營實際上成功的案例不高，在交易金額無法拉升的情況下將無法帶來盈餘，所以收單銀行在評估特約商店申請線上刷卡時，也採取比較高的審核標準。

除了要求資本額要達200萬以上之外，對於公司成立的時間也要求必須滿半年到一年以上。銀行從收單所收取的手續費再扣除給與VISA或Master等國際組織之後，僅有不到1%至2%的空間，假設在營業額未能超過一定金額，獲利恐不足以支應人事、行政與風險等成本。若遇上單筆刷卡金額出現疑慮，而歸咎於銀行時，就可能發生虧損的情形。因此許多收單銀行普遍認為這是項吃力不討好的業務。很多銀行甚至只在客戶成為該行實體刷卡特約商店客戶後，才本於服務立場提供線上刷卡的申請。

申請必須符合法人資格，稅額申報時須核對交易單據
申請刷卡成為銀行的特約商店，基本上必須具備營利事業登記證。由於國稅局每年在接受公司申報稅額時，亦會向聯合信用卡中心或財金公司等單位取得該公司刷卡紀錄清冊，並要求申報公司核對填立每一筆交易對應的發票。因此若申請刷卡機制，在交易上就必須同時開立發票，以免年終結算清查時出現逃漏稅的情形。

市面上出現所謂個人，也就是自然人也可以提出申請的服務訴求，其實是「代收代付」。申請刷卡系統的店家事實上並未直接向聯合信用卡或銀行申請，而是依附在代收代付廠商特店編號，每一段時間的刷卡訂單，在進行結帳之後，代收代付廠商將於3到6日內收到收單銀行扣除手續費之後的款項，這時再由代收代付廠商轉交店家。至於個人在交易上不須開立發票的情形主要看業務種類與金額大小。在最近的相關法令草擬規定，線上交易營業額超過六萬元就必須課稅，這樣的規定無形中也增加了拍賣或是個人經營上的成本，過去這類經營模式通常會避免開立發票，尤其在低毛利的產品上，5%的營業稅可能相差數千元。由於個人無法持有發票抵稅，因此在成本上硬是額外增加將近8至9%。不過相對於交易上的較低價，消費者若持有發票，在消費的權益上比較能取得一定的保障。

代收代付市場興起，選擇服務機制應重公司信譽
所謂代收代付的名詞常見於某些特定行業，尤其是毛利率低的行業，例如：旅遊業。由於這些行業的毛利率低，進貨成本高，所以若業者以營業稅課徵方式計算，將產生嚴重的收益影響，因此在稅法上規定僅需繳交差額部份的稅額。線上刷卡的代收代付業主要是針對經營規模較小，無法申請線上刷卡的企業以及個人經營者所設計的。在業界真正發展的時間大約是從2003年開始，到2004年下半年時就出現許多提供此服務機制的公司。但是由於相關規定仍有許多模糊地帶，所以體制上並不完全健全。相關業者對於可以經營類似銀行的手續費收入顯得興致勃勃。

根據統計台灣在2004年時，累積發卡量已達7,000萬張，刷卡金額每月1,000餘億元，若以1.5%的利潤空間估計，市場每月將產生15億元的利潤空間。由於它具備自動連續收入的特性，也就是一經申請，業者將可開始自動收取手續費，這對於任何一家公司而言，當然是相當具有吸引力的市場版圖。從2003年到現在已出現20餘家公司提供相關服務。

對於申請的店家而言，由於請款作業端由銀行轉至代收付廠商，所以要重視的應該是公司經營的穩定狀態，免得一旦發生問題，有可能無法請款，而造成龐大的損失。

分期付款有助於增加營業額
市場上其實有多家金融機構提供相關的系統申請，例如：聯合信用卡中心、中國信託、聯邦銀行、土地銀行、華南銀行、匯豐銀行等。這些在過去經營收單事業有成的相關銀行，由於市場靈活與消費者對信用交易接受度越來越高，在面臨競爭激烈的情況下，開始提供更多元的服務機制。導入這些多元機制的最明顯好處就是營業額的增加。利用線上刷卡多元的付款機制而增加營業的方式之一，最明顯的就是分期付款。

目前市場上提供信用卡分期付款的銀行只有中國信託與聯邦銀行是標準的由系統自動化直接授權，其餘通常是藉由銀行成立的資融公司所提供的分期方案配合。消費者申請這類分期付款的方式，主要是與申請的資融公司簽立合約，與信用卡分期模式無關。市場上常見有台新資融、誠泰行銷與怡富資融等。店家在網站上存放相關申請的表單，由消費者在網路上下載填寫後，再傳真回店家或店家配合的資融公司進行授權動作。資融公司與系統直接授權模式的差異包含接受的卡種、授權方式與速度、分期成本。由於資融公司需要顧及獲利，所以在分期所收取的手續費比銀行還高，但是資融公司所接受的卡種並不限於收單銀行本身，所以能彈性滿足大多數人的需求。資融公司分期付款必須經由人工審核才能取得授權，速度上比較系統直接授權者慢。

通常店家在導入分期付款後，會對整體業績有10%至15%的增加，這對於店家有莫大的吸引力，市面上的例證多如過江之鯽。在促銷戰的時候，最常見的就是店家與銀行或信用卡公司合作，利用分期降低消費者的購物意願，尤其是高單價的家電、電腦3C、機車等。由市場競爭激烈，銀行也推出不同的方案，以吸引店家採用收單銀行的系統機制。聯邦銀行就在去年發表了紅利積點的回饋模式，以吸引更多業者加入其懷抱。

安全來自交易雙方良好的風險控管
事實上，如何有效防止信用卡交易上的爭議，在整體制度未有變化的前提下，應直接從實務技巧上考慮。對於特約商店來說，風險控管更是必要措施。在申請刷卡機制時，銀行與特約商店簽立的合約中，統一要求除非使用 VISA 3D 交易，否則風險仍須由特約商店承擔。簡單來說，當交易產生後，持卡人申訴未實際刷付該筆交易，銀行接受後，店家就有可能必需承受出貨損失。在這種合約限制下，特約商店必須嚴格控管交貨簽收憑證，以做為交易憑證。持卡人若申訴該筆交易不存在，也必須負有日後之刑事責任，若事後發現該筆金額確然為持卡人本人支付時，則可能有詐欺等罪嫌。

對特約商店而言，透過良好的內控機制，就能有效遏止消費者惡意盜刷的可能。在線上刷卡機制，由於未能保有實體簽單的佐證，因此發展有效管理盜刷的內控技巧就是營運重點。

有效管理盜刷實務技巧：
一、對於管理請款授權的員工、工程師，應簽立必要之切結書，共同負擔顧客資料之保密性，以防止資料洩漏的可能風險。

二、消費者訂購商品，盡量不接受非住家、公司等固定地點或是可以隱密身分、無法追蹤之取貨模式，例如：郵政信箱、家裡樓下或其他地點。

三、積極建立消費者資料庫，並仔細檢核顧客提供資料之有效性，例如：電子信箱回覆確認機制等。

四、選擇配合度良好的物流公司，以便日後可以檢核簽收單據。與物流公司所簽立的合約也應該詳細檢查是否有相關規範。

五、提供 VISA 3D 或 Master 驗證等機制，並盡量鼓勵顧客使用。

金流篇（一）我的商店收銀機～五種網路收銀機

2009-01-05T11:30:00.001+08:00

網路上常見的交易機制越來越多元化，
決定採用哪些模式是經營者務必關心的重要項目。
具特色與便利的交易方式，可以降低消費者購物的門檻與不便，
進而影響成交與否，而創造更漂亮的營業金額。

一開始建立你的商店之後，隨之而來的就是要決定你的商店收銀機了。由於市場需求不斷增加，各式各樣新奇的網路交易模式也推陳出新，每一種方式都有他的訴求，相對地成本也有很大的差異。決定採用何種交易模式，是每一個經營者必修的課題。

線上刷卡是市場最受歡迎的交易模式
線上刷卡是目前市場上最受歡迎的交易方式，由於國人持卡的普及率高，對於線上刷卡的態度也越來越開放，因此高居網路消費中，採用的交易模式首位。有意在網路上經營的朋友通常第一個應該考慮的交易機制就是線上刷卡。線上刷卡最大的優點在於消費者付款不需另外產生成本，而由業者自行吸收。

由於受到市場歡迎，線上交易的金額也屢創新高，吸引很多銀行或其他民間業者紛紛投入研發資金，推出各種服務。依照整體市場統計，台灣在刷卡機制（包含實體、傳真與線上等）的服務上，單就手續費收入，每個月就創造了15億元以上的利潤。對於經營網站零售的業者來說，使用刷卡機制通常有助於增加業績，尤其是近來流行的分期刷卡，更降低了高單價商品的熱賣。根據銀行業者表示，從使用線上刷卡的業者來看，在導入分期付款後，通常可以增加二成的營業額，對於業績當然有舉足輕重的影響。

當然，申請線上刷卡的成本也是經營者應該要考慮的要項。以銀行推出的服務來看，建置線上刷卡通常收取1至2萬的年費，以及每筆交易金額的2.5到3.5%手續費。在導入之前還必須先安裝SSL安全認證，大約也要一年1萬多元起。至於民間公司所提供的是代收代辦業務，初期建置成本大體上會比銀行要低，因為通常這類服務都會附加提供SSL機制，經營者就可以省下這方面的成本。不過通常代收代付業者都還會收取一筆保證金約3萬元。

銀行轉帳、ATM轉帳
另一種大受歡迎的交易模式就是轉帳。採用轉帳交易的方式通常是因為消費者對於信用卡交易安全的疑慮，且支付時有10至17元的手續費，所以暫居第二。這種交易方式對於店家而言無額外成本，僅需就近至銀行開戶即可。開戶時最好選擇離住家近，並且提供網路銀行服務的為佳。因為在網路開店之後，每日都要定期去刷摺，以取得最新進帳金額，沒有網路銀行將產生很多麻煩。另外ATM轉帳由於詐騙事件層出不窮，行政院金融管理委員會特別於4月宣佈修改最高轉帳金額從10萬元下降為3萬元，對於購買高單價的3C而言，更顯不便。

另外，由於晶片卡上路，網路ATM也開始流行。所謂網路ATM就是透過晶片讀卡機（PC Reader），連結個人電腦上網後，形成的「網路ATM」，雖然是透過網路傳輸，但是晶片卡在用戶端也就是晶片卡插入讀卡機後，即進行檢核密碼，密碼並不會在網路上傳輸，因此不會被破解，可以說是目前交易機制中最安全的。根據金管會統計，截至94年2月28日為止，全體金融機構晶片卡共發了1,982萬張，且今年有使用紀錄的金融卡換卡率已達74%，在銀行的大力推動下，網路ATM的流行應在不遠。

申請方式－
向鄰近銀行申請一般活儲帳戶，將帳號公告在網站的「購物說明」或購物流程之間。
建置成本－無。

貨到付款
另外一種取得消費者購物信心的就是「貨到付款」。物流業者在送貨到府後順便酌收費用。採用這種方式必須要物流廠商能提供代收機制。市場上提供這樣的機制包含郵局、宅急便客樂得（手續費）、台灣宅配通等。這種方式最大問題在於店家要考慮到退貨成本。若遇到了不肖消費者，看到東西但是故意不收貨，將可能多負擔這段貨運成本。這種方式尤其是對於保守的消費者而言最受歡迎。但由於貨款回收的不確定性，通常較為昂貴的商品或體積較大的商品，由於貨運費用高，通常店家較少採用此方式。

便利商店代收費
近年由於便利商店開始辦理代收服務，因此這項機制也開始受到廣大消費者接受。目前利用全省7,000家的便利商店、1,400家郵局和30,000台ATM作為收費的管道，申辦廠商為Seednet，其餘提供整合型的系統公司也有做二房東者。這項機制是提供消費者在網路上選好要買的東西，可以選擇列印附有條碼的帳單，消費者拿著帳單到便利商店就可以進行繳款，最後再由便利商店結款到店家手上。申辦這項機制的費用每月2,000、4,000兩種。2,000元月租費每筆手續費收取25元，4,000元收取15元。手續費可抵月租費。由於系統部分需要與原有系統連接，因此店家如果有意提供這種服務，應該先向提供平台的廠商詢問，確認後再行申辦。

小額收費
提供「小額付費」（Micropayment）的廠商主要著眼在小額持續性費用，例如：鈴聲下載、月租費等，尤其適用於商品或服務價值在數百元內的「小額收費」業者，這類服務商品由於交易金額低，若採用其他收費方式，有可能因為手續費而造成賠本的情形，因此業界針對相關商品就開發出「小額付費」機制。這種收費方式通常有三種：預付制、會員制與後付制。採用預付制收費方式，消費者先以預購的方式購買「儲值點數」，當用戶使用付費資訊時，業者即以扣除點數的方式，收取服務費用。包含玉山銀行、Seednet、Hinet、郵局等，由這些業者代為收取儲值點數，網站店家再經由簽約合作方式，與業者達成合作協議，納入服務範圍。採後付制的通常是電信業者，利用每月帳單附加收取相關費用。

舉例而言，郵政總局所發行類似郵票的線上預付卡，屬於現金預付卡。消費者至郵局當面購買500至1,000元不等面額的卡片，即可至郵局認證的網站進行線上小額扣款，可以避免廠商盜用消費者資料的風險。而且將以購買補充卡的方式，從單一帳戶輸入密碼，直接增加現金。郵局這套小額付款機制店家必須安裝一套Payment Gateway付費閘道，申請費1萬元以下。這些收費方式通常需要成立公司行號才能進行申辦，另提供服務廠商也多半為大型知名企業，收費才能普及。

需要注意的是，針對小型網站經營者，若尚未申請商號或公司登記，將無法建置小額付費機制，因此若網站經營者銷售服務的內容屬於小額付費項目，就被侷限在轉帳等交易模式，這時候可以選擇系統整合廠商以提供附加服務。

申請方式－
備妥營利事業登記證影本、公司負責人身分證影本、網路商場營運計畫書向申辦郵局窗口辦理。
申請窗口－
郵局電子商務策略聯盟網：
全國各郵局均可申請辦理，或上郵局網站（http://www.post.gov.tw）即可取得申辦方式與相關合約等說明。

物流篇（一）無遠弗屆幸福的傳遞幫手

2008-12-07T11:27:00.001+08:00

雖然宅急便、宅配通標榜24小時代收服務不打烊，但遇到物流問題賣家可要仔細比較，哪家最划算，服務範圍到哪裡，小小一張訂單，如果價格在500元以下，運費就可能吃掉10%以上的利潤，選擇最適合的運送方式是一件重要的工作。

台灣本島小小彈丸之地，但是物流廠商卻是蓬勃發展，目前營業範圍遍及全省及離島，並提供線上查詢包裏寄送服務的就有大榮貨運、中連貨運、中華郵政、台灣宅配通、統一速達宅急便及強訊郵通等多家公司。

種類最齊全小件商品賣家的最愛
目前整個市場來看，郵局由於經營最久，運送的商品項目也最多元。郵件資費採秤重計價，服務項目包含函件、小包、包裹、快捷郵件等型態，依不同型態與送件速度而有不同收費方式，郵件遞送系統寄送地區涵蓋世界各地，對於販賣物件較小的賣家來說，是很好的經營幫手。不過郵局的服務規格繁多，很多人都會搞不清楚到底應該使用那種運送項目，才符合效益，使用前可以先取得郵局發行的簡易郵資對照表或上網直接查詢，另外要注意郵遞區號也是必須隨時放在手邊以便查詢。
郵局的『小包』與『包裹』之間的差別，簡單說明一下：
．小包：每件限重1公斤，任一單邊長度不得超過60cm，長寬高三邊加總不得超過90cm。
．包裹：每件限重30公斤，任一單邊長度不得超過150cm，長寬高三邊加總不得超過300cm。

宅配運送 24小時的服務窗口
目前整個市場來看，郵局由於經營最久，運送的商品項目也最多元。郵件資費採秤重計價，服務項目包含函件、小包、包裹、快捷郵件等型態，依不同型態與送件速度而有不同收費方式，郵件遞送系統寄送地區涵蓋世界各地，對於販賣物件較小的賣家來說，是很好的經營幫手。不過郵局的服務規格繁多，很多人都會搞不清楚到底應該使用那種運送項目，才符合效益，使用前可以先取得郵局發現在經營商店，什麼都要比，比品質，比服務，還得比寄件速度，若稍有差錯，還真是難在市場生存，只是賣家在做生意，白天的時間都能寄送貨物嗎？以據點來看，公營郵局全省約1,800個多個分行點，佔所有物流據點之冠；其次為統一宅急便，130餘家據點，全省7-11或是貼有宅急便代收貼紙及放置桃太郎旗的商店代收宅急便包裹，代收據點超過1,600家；再者是台灣宅配通，34個固定據點，加上全家便利商店、萊爾富便利商店、中日超商、界揚超商、三商百貨、全家福鞋品量販、元祖食品、丸九超市、興農超市、翁財記便利商店、全虹通信廣場、台北農產超市、每一日聯合便利商店、興農植保門市或任何插有宅配通旗幟及貼有宅配通代收處貼紙之商店約1,500家。
　
其中以郵局而言，營業時間平均在早上8點半到下午5點半，部分週六、日仍有營業，但營業時間從早上8點半到中午12點或下午4點左右。而如果晚上才有時間整理寄送貨物的賣家，就可以考慮24小時營業的民營代收據點，如現在較知名的台灣宅配通及統一速達宅急便。

重量與尺寸是計算運費的標準
這6家服務範圍遍及全省、離島的物流公司中，郵局以重量計算為主，而大榮貨運、台灣宅配通、統一速達宅急便、強訊郵通以尺寸計算為標準，中連貨運則是以重量加運送距離來計算。尺寸計算原則是長加寬加高，單件貨物重量以不超過20公斤為限。尺寸最大不超過150公分，其中大榮貨運最大尺寸可到180公分，不過180公分的尺寸不提供澎湖金門外島的服務。寄送金額，以尺寸計算的大榮、台灣宅配通、統一速達宅急便單件金額從100元到379元之間不等；以重量計算的郵局寄送金額則從90元到485元之間，重量在280克到20公斤都有；若20公斤以上物品則可使用中連提供的服務；以重量及送貨遠近而定的中連貨運多是薄利多銷，其中如果顧客要求中連需要至貴單位處收件或須要將貨物送到指定地點，每項須再各加25元。

聰明賣家手則
經過比較後，跨縣市寄送，若賣家的物品最大一邊不超過1公尺，尺寸不超過2公尺，且總重量低於5公斤，就可以使用郵局寄送服務。反而言之，尺寸較小，但重量較重者且不超過20公斤者，就可以考慮大榮、台灣宅配通、統一速達宅急便配送服務。若是超過20公斤者，中連貨運會是不錯的選擇。例如，產地水果較具水份，重量較重，就可參考大榮、中連貨運台灣宅配通、統一速達宅急便等服務，其中大榮

大量運送與月結合作
如果賣家是固定寄件顧客，那麼物流公司也有特別的折扣，以郵局為例，國內快捷上門收件合約戶每月至少交寄25件以上，付款方式為付現或記帳者，就可以享有「特約戶」折扣優待；宅配通客戶只要月出量超過50件，每月最低用費率1,000元者就可以成為契約戶；而宅急便、大榮、中連的契約戶界定則需依業務部門評估為定。賣家可自行依照營業狀況來衡量做選擇。

線上查詢隨時掌握貨物狀況
線上查詢就是利用網路來查詢貨物配送的狀況，除了查詢貨物，有些物流公司還會提供預約寄件、線上託運的服務等，對於網路賣家來說，這項功能格外重要。目前提供線上查詢的有：大榮貨運、中華郵政、台灣宅配通、快樂送、星洲國際捷運快遞、信捷流通、強訊郵通聯新物流、統一速達宅急便、超峰快遞、新竹貨運、聯新物流等11家公司。其中甚至還有公司搭配產地特產及低溫宅配的服務。如果賣家有任何問題，一定要親自打通電話到業務部詢問，若與物流公司合作產生默契，不僅在配送貨物上可以更順暢，在價格及服務態度上更可以有VIP等級的享受！

法令篇（二）到底網路開店－要不要成立商號或公司？

2008-11-07T11:12:00.000+08:00

這是很多人心中的疑問，許多從事網路交易的朋友，若是以個人的身分開始經營，通常會面臨辦理商業登記的問題。一方面由於剛起步，經營狀況仍未穩定，大部份都是從零星交易逐漸增加為頻繁交易，對於是否申請商業登記，並沒有明確的認知。

其實依據現行法律規定，只要有營利行為，不管營業額多寡，賣家都得向稅徵機關辦理營業登記，除了營業登記，賣家每月營業額若超過6萬元，就達到課稅起徵點，需依法報稅。所以網路商店業者當然也不例外。如果沒有辦理登記被查到，第1次最少得罰3,000元，第2次就罰1萬5,000元，第3次之後就是每次3萬元。

從實務考量申辦時機
就實務而言，若長期經營下去，網路開店開始產生穩定的營業額，依據主管機關的規定，就必須要設立商號或公司，並依法開立發票繳稅。但為了成本與手續方便，建議您可以衡量商店的交易次數、每月平均銷售金額，以及這項收入來源佔您個人收入的比重等來決定自己是否已經到了申辦時機。如果您已達一般企業小規模營業人營業稅起徵點（買賣業為平均每月銷售額6萬元），基於長期經營考量，建議您還是及早辦理營業登記，設籍課稅。

網路業者如何進行營業登記呢？
依據公司法規定，公司型態有6種，從獨資到股份有限公司，但依據現實考量，大部分的網路商店進行行號或是工作室的申請即可。所謂「行號」就是一般所稱的獨資或合夥組織，也就是常常看到名片上印的某某企業社、某某行號或個人工作室。
申請工作室或是行號並沒有資格上的限制，地點的選定與申請大公司無異，必需在可以申請辦公室之大樓或區域，但通常這樣的房子租金也較高，可以向已有申請公司之地點洽商借放或分租，費用較為節省。地點確定無誤後，可至各地縣市政府之工商登記課自行辦理或是找一位熟識的會計師幫忙申請工作室，同時必須想好將來準備經營的工作項目。

行（商）號、工作室申請步驟
步驟一、準備身份證、印章、所要登記之地址，到所在地政府工商登記課申請登記表格。
必備資料：房屋使用執照影本、土地分區證明正本、最近一年房屋稅單影本、租賃契約書影本（未訂契約書者則以房東簽署之「房屋使用同意書」替代）。
申請表格：相關資料可以至各地政府工商登記課網站下載。
聯合辦公審核表
營利事業統一發證商號預查名稱申請表
營利事業登記申請書
營利事業登記事項卡

步驟二、填寫「營利事業統一發證商號預查名稱申請表格」
先至各地政府工商登記課查詢正確的「營業項目名稱」和「營業項目代碼」，並將之填入第一步驟取得的表格。公司行號營業項目代碼表檢索系統（http://gcis.nat.gov.tw/cod/）表格上的商號名稱（也就是工作室名稱）和所營事業（就是您查到的營業項目名稱和代號）都要填寫清楚正確。

步驟三、申請商號預查
可多準備幾個名字，以免有人取了一樣的名字，而且比您早登記。商號預查，大部分都是馬上進行，審查通過後，『行號名稱預查答覆表』會歸還申請人。

步驟四、交付建設局審核
接著將『行號名稱預查答覆表』連同第一步驟表格資料，交付各地工商登記課。

步驟五、通過後即可向各地工商登記課申請營利事業登記：（審核若沒通過，則需在規定時間內補齊文件，超過補件時間則要等退件後，依步驟4再重新送件）
將相關資料繳交至工商登記課進行營利事業登記審核，會取得一張營利事業登記辦理『收據』，此『收據』須保留存查。
若該工商登記課有進行現場審查，現場即可知道審核結果，大約3天後上網或是透過語音的方式查詢『領證日期』；若沒有現場審查，則約7個工作天後上網或是語音查詢審核結果及領證日期。接著依『領證日期』持營利事業登記辦理之收據、規費2,000元、公司大小章向各地工商登記課領取營利事業登記證。
一般商號名稱保留期間為一個月，送件申辦營利事業登記視同使用，超過1個月未申辦或申辦後六個月內未獲核准登記者，須重新申請。

步驟六、通過後接著辦理營利事業『稅籍登記』及『購買發票』
稅籍登記在申請營利事業時，由各地稅捐稽徵處辦理。填寫營利事業登記申請，需註明房屋稅籍資料，備房屋稅單影本。稅籍登記及購買發票可自行至各地國稅局或是稅捐稽徵處辦理，或是由會計師代辦，代辦手續費約需2,000至2,500元。
發票本購買依營業需求來決定購買本數，發票包括二聯式（15元/本）、二聯式加附聯（16元/本）、三聯式（18元/本）、三聯式加附聯（19元/本）。

步驟七、營業額推估
取得發票後即可開始營業，接著國稅局會派員至現場勘查是否有營業跡象？負責人是否為人頭？營業項目是否與實際相符？了解現場營業面積、營業設備、員工人數。利用這些數據來推估一個月合理利潤的應有。如果每月營業額20萬以上，會強制使用發票。低於20萬則歸為小店戶，用普通收據即可。

行（商）號、工作室申請所需費用
自行辦理行(商)號、工作室申請，僅需繳交2,000元規費給各地之工商登記課。若是委託事務所辦理商號登記包含（稅籍登記），按市場一般行情約3,000至6,000元及2,000元規費。若僅是委託事務所辦理稅籍登記約需要2,000至2,500元手續費。
網路交易目前是全球性的議題，國稅局對網路交易也展開查核，對於網路交易是否課稅，財政部已於2005年5月5日發佈「網路交易課營業稅及所得稅」規範，一般商號只要有營利行為就得辦理營業登記，所以網路賣家沒有道理不辦理登記。網路賣家銷售貨物如果每月營業額超過6萬元，一樣得申報營業稅，況且目前不少網路拍賣賣家的月營業額有達到百萬元以上的情形，所以網路開店應該知重要議題是少不了營業登記與營業稅申報的。

不論是行（商）號、工作室的營業登記辦理、稅籍登記或發票購買等都是有會計師事務所可以代為辦理。手續費大概3,000至6,000元不等，只要將相關資料備齊，交由會計師事務所辦理，就可以輕鬆完成網路商店的營業登記。一般網路商家業者，有不少是把網路商店當作第二份兼差的事業，平時除了原本的工作外，就是利用下班後或是閒暇時間進行網路商店的維護。若是沒多餘的時間進行營業登記，建議可以找事務所代辦。

若是有足夠的時間，況且網際網路發達，各縣市政府於網站上都有便民服務，相關表單也都可以事先下載，親自至各縣市政府之工商登記課辦理也是很方便容易的。所以已經網路開店的朋友，或是正打算開店的朋友，要盡快辦理營業登記，做個奉公守法的好公民。

工具指南／營業登記網站
全國工商登記資料公示查詢系統（http://gcis.nat.gov.tw/new_open_system.jsp）
主要建立各縣市政府工商登記資料之公示查詢功能，提供民眾透過網際網路即時取得工商登記資料以及登記案件辦理之最新資訊。減少民眾舟車往返於各公務機關查詢，提昇便民服務效率，並朝向電子化政府之目標邁進。

專家建議：
若要自行辦理商業登記要注意以下事項：
一、營業項目是否書寫完備：避免造成實際經營與登記項目不符。
二、申請地點是否可登記：避免因無法登記遭退件。
三、辦理登記資料是否備齊：可節省辦理及審核時間。

若無法自己前往辦理商業登記要注意以下事項：
一、可請專業人士或事務所代為辦理。
二、辦理前需確認辦理之費用、時間及服務項目，選擇事務所及代辦人員時可多比較，選服務及收費皆合理之事務所，擇除可節省您寶貴的時間，更可以節省您辦理之費用。

法令篇（一）什麼都有什麼都賣什麼都不奇怪－小心吃上官司

2008-10-03T11:02:00.024+08:00

網路開店店家必須掌握法令解析
喧騰一時的網路優良賣家橘子媽媽涉及賣假貨仿冒品事件，到近來不肖業者以不實的民宿照片騙取消費者上當。網路交易在網路開店這塊蓬勃發展的市場，背後似乎仍然蒙上一層信任感的問題。我們特別針對網路開店所會碰觸到的法令問題，以淺顯易懂的方式帶您進入網路開店的二三事。

怎麼賣才安全，掌握三大重點原則
網路商店販賣的商品或服務，就如同實體的商店一樣，須要符合政府相關的法令規定，根據我們的調查，相關的法令多如牛毛，不過大體上對於五種商品要特別注意：包括成人商品、菸酒、食品、藥品、化妝品。以下我們針對特別容易產生的法律問題，一一說明：

一、不得上網銷售的商品：
不得銷售構成或鼓勵他人違法之商品，包括但不限於出售違禁物品或觸犯進出口管制或色情之法令。例：毒品、保育類動植物相關商品、禁藥、賭博性商品、人體器官、彩券、槍械彈藥、色情商品（用具、藥品、圖片、影片等等）。

二、必須限定管制的商品：
1、成人商品：
必須標示清楚政府核可字號：如新聞局出版事業登記証字號、衛生署核可字號等。目前容許在購物銷售之商品範圍：有政府核可字號之書籍、錄影帶、DVD、VCD、內衣、保險套。

2、菸酒商品：
根據法規規定，菸酒不得上網銷售。煙酒管理法第31條：「酒之販賣不得以自動販賣、郵購、電子購物或其他無法辨識購買者年齡等方式為之。」菸害防治法第5條：「販賣菸品不得以自動販賣、郵購、電子購物或其他無法辨識購買者年齡等方式為之。」

3、食品：
食品或食品添加物之標示，不得有虛偽、誇張或易使人誤認有醫藥之效能。食品標示或廣告提供特殊營養素或具有特定保健功效者，應依「健康食品管理法」之規定辦理。健康食品之銷售，必須於網頁上清楚標示「健康食品之許可證字號」。
相關法令：《食品衛生管理法》、《健康食品管理法》

4、藥品：
須由醫師處方之藥品，非經醫師處方，不得調劑供應。非藥商不得為藥物廣告。藥商刊播藥物廣告時，應於刊播前將所有文字、圖畫或言詞，申請中央或直轄市衛生主管機關核准，並向傳播業者送驗核准文件。
相關法令：《藥事法》

5、化妝品：
依《化妝品衛生管理條例》規定，化妝品廣告應先申請主管機關核准，違反者可處新台幣5萬元以下罰鍰。化粧品不得於傳播工具登載或宣播猥褻、有傷風化或虛偽誇大之廣告。化粧品之廠商登載或宣播廣告時，應於事前將所有文字、畫面或言詞，申請中央或直轄市衛生主管機關核准，並向傳播機構繳驗核准之證明文件。經主管機關核准之化粧品廣告，應於網頁上註明「廣告核准字號」以及「廣告核准之有效期限」。
相關法令：《化妝品衛生管理條例》、《化粧品衛生管理條例施行細則》、《化妝品網路廣告處理原則》、《化妝品廣告法令解釋彙編》、《化妝品外盒標示解釋函》

三、商品標示注意事項：
1、商品標示要清楚正確：標示內容如後：網路商店名稱、產品說明、產品名稱、供應情形、價格、產品保固及免責事項，以及退換貨辦法、產品尺寸、產品顏色、產品編號、圖形檔案等，並要確保以上的資訊隨時更新、正確及合法。

2、商品之資訊或設計不得抄襲他人著作：有關商品之資訊，如網路商店使用之內容、商標、服務標章、產品名稱、產品圖片、網頁設計等等，均不得侵犯他人之智慧財產權、著作權、專利權以及其他權利。

3、限定管制商品之刊登會要求刊登或不得刊登有相關字號，例如必須標註的有：化妝品類的「衛署妝輸字」或「衛署妝製字」、健康食品類的「衛署健食字」，另外不能刊登「衛署食字」等。如要進一步了解可參考衛生署食品資訊網（http://food.doh.gov.tw）的公告事項。

遇到退貨怎麼辦？
依據消費者保護法第19條規定：郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。網路開店的退貨問題同樣受到上述法條的規範，但同樣為了避免網路店家遭受惡意退貨產生損失，以下有幾點注意事項可以將退貨損失降到最低。

一、退貨須事先以書面方式通知：
所謂書面通知包含郵寄、傳真、E-mail（符合電子簽章法規定）等可茲證明之資訊。本事項可幫助店家事先了解退貨產品、事由，及早做好準備。

二、網站上須載明退貨規定：
尤其為避免退貨造成之產品損害，店家務必註明「退回之商品必須是全新狀態且完整包裝(保持主機、附件、內外包裝、及所有附隨文件或資料之完整性) ，否則恕不接受退訂。」。另外針對不得拆封商品之規定「已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、食品、花卉商品、衣服、包包及耗材，以及網頁上特別載明之商品，均不接受退訂。」

系統篇（一）網路商店建置方程式

2008-09-07T10:43:00.002+08:00

《輕鬆瞭解網店系統種類完全建構成功商店》

根據我們的調查，坊間提供網路商店平台的廠商或工作室多如繁星，每家的方案又有不同的名稱和規格，到底怎麼樣的系統是真正符合您需求的線上商店，似乎是一件相當困難的工作。為了解決這種困擾，接下來我們帶您來看看到底有哪些系統是目前常用的功能，在面對這些五花八門的功能時，您是否真的需要？要怎樣辨識廠商所聲稱的功能真面目？網站系統的設計流行趨勢為何呢？相信看完本文您會有完整的瞭解。

購物網站的系統設計潮流
在不斷推陳出新以及從實務上使用的反應，商業網站的設計也不斷修正，依我們觀察大致上有下列四個主要發展趨勢：

現象一：前台銷售展示，後台維護管理
網路發展初期，許多人對網站的概念都僅止於從瀏覽器上看到形形色色豐富的網頁內容，每個網站都強調有夠炫、有多讚，但慢慢的會發現這些網站的內容似乎常常一成不變，甚至被網友笑說是一個萬年網站（意味網站從來不更新）。其實這些網站所有者也是有苦難言，因為往往想改一張圖片、換一段文字，都還得付上數百到數千元的修改費用，因此網站修改往往讓人覺得怯步，似乎要懂得網頁程式的人才能來維護這一個網站。試想如果建置一個購物網站，還要每個月花三萬塊請工程師來維護，可能台灣的網路開店也沒有幾家做得久了。

所以，購物網站一個很大的設計趨勢，就是朝向前、後台的網站系統建置。所謂前台就是指一般消費者會在瀏覽器上看到的畫面，通常都以產品說明、公司介紹、購物流程乃至於是一些討論區、留言板等。而所謂後台就是指讓網站的管理者可以隨時從網路上另一個入口進入管理系統，簡單的進行很多網頁的修改、商品的上下架甚至是客戶訂單、留言的查詢。

基本上，現在沒有後台的網站可以說是非常落伍且不實用，要網路開店的朋友們，當您開始接觸到多如繁星的網站平台供應商時，這一點將可以作為您判斷的簡單依據。

現象二：規格化與風格化的拉鋸
再來當網站有了基礎前後台功能設計，就要來思考另一個常見的網站建置問題，也就是「規格化」或「風格化」的選擇，講白話一點就是要決定網站是否要量身訂做。舉個例子，買一件西裝您可以選擇到百貨公司挑款式尺寸（規格化），也可以選擇給西裝店老闆依照您的身材比例訂做西裝（風格化）。基本而言，風格化的網站建置的成本比較高，同時維護的成本也比較高。如何選擇主要是要看您的網站屬性、預算及經營內容的特殊性，越是有特殊的需求就必須採用量身訂作的網站建置方式，而一般來說網路開店選擇規格化的網站平台會是比較好的開始（現在很多規格化的網站提供很多「套版」以利使用者作出區隔及風格化設計）。

現象三：簡單操作，無限延伸
這一個趨勢也是網路開店經營者必須要重視的一點，通常來說一般開店業者比較沒有程式系統撰寫的概念，因此當開始學習如何經營一個網站時，都會碰到一個棘手的問題，就是從後台進入後不知從何著手，包括商品圖片文字的撰寫上傳、訂單的查詢、客戶資料的使用等，一個好的網站系統，在後台一定會有類似一個新手上路或者操作說明的資料，最好是用影片或動畫step by step的說明，否則拿到一個空空的網站系統卻不知如何著手進行，就白搭了。

另外一個趨勢是這一個網站系統要有擴充的空間，很多網站在使用一陣子後，常碰到因為網友或訂單的成長，必須增加網站的部份功能，這時候如果網站沒有辦法擴充延伸或直接升級時，勢必要將原來的網站打掉或重新做一個網站，這不僅擴大成本支出，更重要的是您網站的會員可能因此對您產生不信賴感（沒人想要待在一個三天兩頭就在施工中的網站吧）。

現象四：RIA的流行趨勢
最後來討論一個蠻新的流行趨勢RIA - Rich Internet Application，最近在電腦網路、軟體產業竄紅。RIA 簡而言之，就是一種同時擁有瀏覽器的輕巧，與傳統應用程式豐富操作性的網路程式。

我們在這邊不講這個程式的功能作用，而是要來談談這個東西背後帶來的意義。RIA簡單的說就是將「網路」、「媒體」、「軟體」的特性結合在一起，在同一個介面下讓使用者方便使用。重點在於「體驗」二字，它能夠讓使用者操作資料並且馬上在頁面上產生互動。舉個例子，今天我上了Mini coopers的網站看了一台很想買的車，這時候網站告訴您可以體驗看看自己的coopers會長什麼樣子，於是您選擇了您要的顏色、樣式等，並且可以360度旋轉看看自己夢想的愛車。這個比傳統的flash不只變得活潑漂亮，更重要是與網站使用者產生即時互動，進而影響使用者的忠誠度甚至購買意願。

五大系統是構成商業網站的基礎
我們蒐集了國內外137個商業購物網站，並且將所有功能整合比對後，我們將出現的次數與比例分析整理，歸納之後可分為五大系統，分別是展示系統、服務系統、結帳系統、管理系統以及行銷系統。在這些系統中，我們發現有33種最常見的功能項目，幾乎是每個商店都具備的功能。接下來我們將以這些基本的功能開始一連串的導覽，並且標註需要注意的細節。在日後的經營上，若遇到不敷使用或需要增加功能時，在額外進行功能的升級，以免因為一開始的理想化，浪費了珍貴的預算。

展示系統（Display System）
在這個系統中，主要的目的就是將商品做最好的包裝與展示。最近發展的最大突破就是能夠提供管理者隨時作彈性的修改。目前市場的各種方案中，每家廠商都在強調簡單好用的特性，為了就是符合這一波對於網頁撰寫陌生的網店老闆。在成熟的技術所開發的功能下，完全可以提供網路生手在幾個步驟之間就立刻完成版面的變化，這些變化通常是一開始就已經設定好的，使用者只要依據需求，就可以輕鬆的設定想要的網頁版面。就如同流行語，「科技始終來自於人性」的意涵。其中「套版」的設計更是讓市場廠商趨之若鶩，大部分的人只會上網，要自己去維護簡直是天方夜譚。因此目前市場上的各家莫不以符合一般人簡易操作的需求方向研發自家的系統。

服務系統（Service System）
這個系統主要協助網友能夠對於網站產生信賴感，進而從瀏覽到加入會員甚至進行購物的行為，因此最重要的是會員登錄的機制以及購物說明的資料上傳。一般來說基本的會員功能除了基本資料填寫及電子報的提供外，還有一些網站會提供會員客製化的網頁編排，讓網友更願意常來這個網站駐足。此外，近幾年相當流行將會員功能結合到其他通訊的介面，例如手機簡訊、電子郵件等，這樣的系統可以讓網友感受到這個網站貼心的服務，進而提高忠誠度。

結帳系統（Check out System）
這個系統幾乎是購物網站的核心，畢竟網站的經營者都希望網友最後都能夠在這邊消費或留下購買意願。因此結帳系統的設計主要分為兩個重點：第一是購物車的設計，第二是結帳方式的選擇。一般來說，購物車通常以網友可以多筆採購為主，就像是去超級市場買了一堆東西後，最後在櫃檯結帳一樣。另一方面，結帳方式的選擇多顯得很多元化，從一般ATM轉帳到直接線上刷卡甚至是更受歡迎的線上分期付款，當您的網站擁有越多付款方式，便會帶給網友更多方便的選擇。

管理系統（Management System）
如同前面說到，網站要有一個後台維護管理的功能，管理系統就是提供網站經營者所有網路開店的系統功能。通常來說，從基本的客戶、商品、訂單到網站編輯，都是透過管理系統來進行更新。目前還有一些網站系統可以提供更進一步的網站資訊分析，例如網站流量、訂單統計、會員資料分析等，經營一個購物網站就好像在經營一家大公司的感覺。

行銷系統（Marketing System）
最後談到行銷系統，這是最重要也是最常被忽略的系統功能。當您的網站漂漂亮亮的建置完成後，卻發現沒有人上來瀏覽，這是最容易讓網站經營者灰心的事了。因此，行銷系統的建立攸關著這個購物網站是否能夠成功的關鍵。一般而言，電子報的發送系統是最常見的一種行銷方式，此外網路廣告交換、網站聯盟等都是促進流量的方法之一。

行銷篇（四）免費贈品贈出超人氣

2008-08-07T09:51:00.001+08:00

禮多人人愛
為了吸引消費者上門，廠商會使盡各種辦法，讓消費者願意乖乖地把錢掏出來買下商品，最常見的就是人見人愛的贈品。但是贈品的組合手法有很多，到底有哪些是網路商店的店家可以使用的，怎樣才能發揮「小兵立大功」的精神呢？這是本文特別整理幾個方式，讓您隨時可以設計出好的「贈送」方式，送到消費者的心坎裡。

一、贈品的分類
金錢性的促銷－
折價卷、打折等方式。
以往業者著重於金錢性的促銷手法，但慢慢的有越來越多研究發現，金錢促銷的效果通常只是短暫的，長期下來容易使產品形象受損害，甚至導致業界惡性競爭，使廠家、業主利潤降低，負擔沈重。

非金錢性促銷－
贈品、抽獎、樣品、免費試用、產品保證、優惠價等等
非金錢性促銷在產品促銷提案企畫上就需有良善的規劃及創意，以小搏大，創造消費者賺到了、非拿不可的市場共鳴。
EX：常會有許多抽獎活動廠商大手筆刺激買氣或是獨家贈品只送不賣等店家創意。

二、贈品的選擇最好要有「互補性、關聯性」
贈送的產品最好能使主產品提高使用性，功能性，讓消費者更輕鬆方便使用。
EX：買咖啡送咖啡杯、買門號送手機、買手提電腦送無線網卡…

三、贈品多樣性
當您決定使用贈品促銷後，可以考慮仿效好禮N選一的大放送模式，提供多種選擇的商品。
EX：買電腦送印表機或寬頻上網、買數位相機送記憶卡或腳架…最常見的是訂報紙、雜誌時常有的瘋狂連環送。

四、贈品標示問題
別以為免費送的東西就一定人人搶著要，要是不能送到讓人驚豔，送進消費者心坎裡，那可沒有人會領情。就算真收了您的禮，也不能產生物超所值的共鳴，那贈品的效用可就大打折扣了。所以清楚的標示出您的贈品價值，為贈品來點宣傳用點心，提高贈品身價才是送禮的最佳守則。

五、慎選贈品品牌
當然不是說搭配的贈品還一定要是名牌囉！但要注意的是，如果贈品本身已經具有高品牌知名度，那在選擇贈品的搭配時就需更加注意，可別為了一時貪小便宜，而拖累了主產品的價值喔。

六、贈品搭配模式的選用
例如現今有許多加收199元物流費免費贈送的商品，或是加入會員即可獲得贈品，買洗髮精送潤髮乳，買保養品加399換購面膜之類等，各式各樣贈品組合模式，到底該如何選擇最適用於您商城的模式呢？要點提示如下：

當您的產品在消費者心中認知的價位很高，購買的動機很小時您就可以考慮以贈品搭配的方式來提升買氣，例如：買按摩椅送名牌皮包。

而當產品在消費者心目中的認知的價位很低，購買動機強時，採用組合的贈品型式較佳，因為消費者會覺得省了很多的錢，少了很多的損失，對效用有很大的提升。店家可以用減價包，也就是兩份產品賣一份錢或折扣或是組合包，例如：牙膏和牙刷、雜誌與書都是常見的方式；若是採用贈品的型式，消費者會覺得這個贈品沒什麼、廠商贈送是應該的，對效用的提升則有限。

而如果今天贈品和主產品其實都是您希望銷售的商品就可以打組合戰。常見的「A+B合買」目的就是希望藉由促銷來推展某個新產品，可將新產品以搭配品的方式和主產品一起銷售，最好使用組合或是加多少錢換購的方式，增加消費者對搭配品的試用意願，如此較能確保消費者購買後對搭配品的使用率提高，進而提升日後搭配品的銷售量。

促銷帶給消費者的不只有金錢上的節省，還提供娛樂與探索性的趣味享受。

網路開店常見的促銷工具
樣品：如果廠商對自己銷售的商品品質很有信心時，提供樣品是不錯的作法。最常用的產品就是化妝品。例如：要求廠商另外以小瓶裝製作小樣品，供潛在客戶索取。

折價：可以利用郵寄、隨貨贈送、夾報、網路下載列印、日本流行的是手機折價即時查訊等等…各種方式散發，網路常見如麥當勞上網下載折價券等方式。專家們相信，能提供15％至20％金額的折價券效果才會顯著。

贈品類：隨貨贈品，將贈品置於包裝內或附於包裝上，例如：乖乖、雜誌隨書贈面膜、小香水之類，或包裝本身即是可重複使用的容器，也是吸引消費者的方法之一，另外憑盒蓋、包裝等兌換郵寄贈送，買化粧品送樣品、試用包，買啤酒加39元贈送煙灰缸等無奇不有。

產品保證：如電腦提供保固期、汽車免費維修汽車保證、無效退費、買貴退差價。

行銷篇（三）釣魚的藝術與科學

2008-07-07T09:49:00.001+08:00

如何利用贈品增加我的會員
網路世界的經營要如何能有成效，最重要的其實說穿了就是社群的經營，而在網路商店上就是所謂的消費會員經營，舉凡免費的會員贈品、有用的商品情報、討論資訊以及促銷活動等，都是購買力凝聚與提升的重要指標。『電子商務』的本質還是『商務』而不是『電子』，因此，網路商店並不是開了就好，重要的是必須「迅速創造、集中及鎖住」消費會員，而贈品便是最強力的工具。

免費贈品 ─ 增加會員的強力春藥
一般傳統的商務行為中，「免費贈品」這個吸引顧客的促銷手法，一直是永不失敗的策略行銷手段。然而經營者面對「免費贈品」的促銷課題時，最重要的當然就是要如何「利用最小的成本，取得最大的效益」。能讓客戶（會員）能有物超所值的感受，加上「網路耳語」的效益威力，畢竟，「拿人的手短，吃人的嘴軟」，相信您的網路商店經營，很快就會達成第一關「迅速創造」的目標了。

物超所值的東西哪裡來？
然而，要「利用最小的成本，取得最大的效益」，不外乎就是如何取得「物超所值」的贈品。因此，我們提出了幾個可以取得百元以下的商品或管道提供參考。

一、過季或已經停產的庫存品：
如服裝、飾品、小容量隨身碟等，可以直接到批貨市場或從電話簿、網路，找到三線代工廠，都是這類商品取得的方法。

二、沒有品牌或代工廠委製的一般商品：
如一般的包包、文具、禮贈品、寢具等，這些廠商可以到書店購買每季、年度出刊的禮品專刊，整本羅列不少這類型的廠商。

三、透過第三地匯兌及物價取得的低成本的產品：
如大陸、東南亞國家的當地飾品等。

四、透過廠商合作取得的贈品：
如折價券、招待券等。

一般而言，一、二兩種方式較容易也直接，而如果您更有心的話，可以像上述提到的，利用第三地匯兌及物價取得低成本的產品，不然，如果有熟識的廠商，或是您有洽談能力找廠商協力共同合作更能取得「物超所值」的贈品。

魚餌要下的對，才能如意釣起目標的魚
要找到目標的客戶，不光是下餌而已，還要下對正確的餌。當您決定利用贈品時，所尋找的目標必須要和您的目標客戶有一致性，免得吸引來一堆無效的蒼蠅，硬是要把女用化妝品賣給男性客戶，當然就像石頭丟入水池，噗通一聲就沒有了。

關鍵的開始 ─ 面要廣
在您寄發會員的贈品的時候，別忘了！也把自己所提供的一些產品服務介紹同時寄給會員，讓他們清楚的瞭解您所提供的商品或服務，甚至是進行第一次的購買，不然！您的贈品就送的稍微冤枉了些唷！

選擇好可以拿來做為贈品的禮物，再來就是進行宣傳，目的就是要能在短時間迅速創造並取得會員名單。當然，您得先設定好一個短期達成目標，一方面避免到時候會員超過預期，造成贈品成本入不敷出。在您設計遊戲規則的時候，其實就要考慮清楚，要用什麼條件過濾可能不是目標的客戶。例如：購物滿多少元，才能獲得贈品、凡轉寄促銷郵件給10個人，就能免費得到…，這些都是可以參考的方式。另一方面，應該將時間的限制確認出來，到底活動要辦多久，一方面可以結案，一方面消費者看到相關訊息比較能夠信服，或是利用「限量」促銷的方式，用意其實就是在於「集中時間迅速累積」！

以下我們提供幾個宣傳的管道和方法：

一、發送電子報：
既然是免費要送的贈品，最快速直接的方式就是配合電子報的發送，還記得我們先前提到的電子報行銷的企畫嗎？電子報除了拿來發送產品或服務的促銷外，像這種免費贈品的活動，在電子報開發上的有效達成率幾乎都在三成以上。

二、在社群討論區發佈文章：
另外一個有效宣傳的地方，就是網路上的BBS（電子佈告欄）、社群、論壇、家族討論區、聊天室等等，在這邊最好發揮的，就是我們提到的「網路耳語」效應，只要有人熱烈開始討論或是宣傳，散播的速度也是快的驚人，當然，得小心不是負面的評價唷！

三、在自己網站顯眼的地方進行宣傳！
縱使再如何宣傳，最重要的還是自己的網站，畢竟！這些宣傳都將會把客戶導引至您的網站嘛！所以，記得在網站顯眼的地方！告訴大家現在網站正舉辦免費贈品的會員活動呢！如此，才能讓人一眼就知道如何取得等相關的資訊，對這個網站的信任感也會大幅提昇！

四、利用成本低廉的工具進行宣傳！
還有另一種方是就是利用成本較低的宣傳物，直接在實體市場進行。
例如：設計一張名片大小的折價卡，將促銷訊息設計在卡片上，由於卡片印刷成本低廉（每一百張約30元，一次印一千張也不會超過300元），加上印製精美，是很好的一種方式。製作時要選擇比較厚的材質，以免被誤認為無價值的物品而隨意丟棄。另外要考量印刷的內容，最好將訴求設計明顯為主，顏色能吸引人為要，甚至直接將贈品印上，都是要注意的地方。

透過贈品迅速創造會員之後，接下來，就是展開吸引客戶購買的動作了！贈品，充其量就是個吸引客戶和取得信賴的工具罷了！會員如何經營才是重點。這時候您可以準備集中進行一波分析的作業，看看會員的性別、興趣、年齡等等，根據會員的可能需求，配合自己可以提供的產品和服務內容，來進行銷售的計畫！當然！這個動作幾乎跟「迅速創造」是同步進行的！

永續的經營 ─ 線要鎖住
在前兩個步驟達成後，接下來！就是看自己用心經營的程度了！網站會員的經營，最重要的就是要能「永續經營」，也就是把會員「鎖住」，讓他持續可以在自己的網站上消費，甚至是透過會員再吸引或介紹更多的同好加入自己的網站！然而，在鎖住會員的同時，其實也是最好的行銷時機！

一、會員促銷的優惠：
一般會員促銷最好的方式，就是會員折扣或其他新品特價，網站上必須要盡可能提供這樣的活動內容，一方面是鎖住客戶，另外一方面，其實就是透過會員有效進行產品或服務的銷售。

二、特殊節日的賀禮：
除了上述的促銷外，當然也免不了年節或是特殊節日的賀禮！例如生日的時候，提供專屬的折扣或優惠等等，這會鎖住他們的心，同時有進而達到銷售的目的。

整體來說，成功的網路商店經營，重要的就是獲得且有效地經營忠誠客戶！而透過網路不受區域和時間限制的特性，結合贈品集客與各式的促銷策略來提昇社群成員的歸屬與信賴，並秉持「面要廣、點要集中、線要鎖住」的三階段經營原則，透過忠誠會員來提昇獲利及有效經營，就會像是細胞分裂般，爆炸性地倍數成長而且永遠持續。

行銷篇（二）關鍵字搜尋

2008-06-05T09:41:00.001+08:00

截至2008年1月中旬為止，台灣地區上網人口約1,480萬人，整體人口（0至100歲）上網率達60.25%；12至25歲民眾上網比例更超越九成三。這樣的數據對所有企業、商店來說代表著絕對的商機，廣告主願意把重心轉移，明確列出網路廣告預算，肯定網路帶來的商業利益。在此商家必爭之地，市場競爭激烈，網路廣告氾濫，如何吸引消費者目光，勢必要對消費者心態作透徹了解。

成長最快速的網路媒體鎖定全球網友的攻城利器
根據統計，個人上網目的主要以瀏覽網頁（67.51%）與收發電子郵件（48.65%）搜尋資料（19.63%）為多數，網路廣告的形式，也從以往標題廣告、按鈕廣告、電子傳單、插撥式廣告、遊戲廣告等出其不意轉移消費者注意的形式，延伸到如今目標客戶群明確的關鍵字搜尋行銷，也就是俗稱「搜尋優先排序」。

從網路搜尋作業每天約發生5億次看起，網路的蓬勃發展，帶來無法想像的資訊浪潮。龐碩豐富但也雜亂無章，誰能最有效率取得無限資訊，誰能為我們分類整合出必要相關，誰就是稱霸八方網路的明日之星。傳奇的Google在短短幾年內以開發強大功能的搜尋引擎，造福無數網友，也使Google坐上搜尋引擎王位寶座，2004年上市市值達270億美元。Yahoo！、微軟等業界龍頭無不垂涎這寶山，大動作頻繁，且預估在未來四年內，相關廣告將創造一年70億美元以上的收入。網路分析師拉胥契指出，搜尋引擎已經成為網路業者最重要的收入來源之一。

面對90%以上網友每天可能會接觸的媒體，對於經營者的重要啟示應該是如何好好應用這項工具，擴大網站瀏覽數，導引人潮進入自家網站。

台灣「Google」與「Yahoo!奇摩」各頂一片天
目前台灣市場上，提供網路關鍵字行銷服務的有Yahoo！搜尋和Google兩者為主。全球霸主Google和本土天王Yahoo！奇摩各擁自家的愛戴者與策略聯盟的網站夥伴，提供每點擊付費制廣告（PPC／Pay per click）的收費方式，當網友點閱（click）到您刊登的優先排序廣告時，您的公司才需要付費。使許多廣告主心動不已。

何謂關鍵字行銷
關鍵字行銷就是當網友上網，在搜尋引擎上輸入自己想要搜尋的關鍵字時，網頁會列出所有相關的內容資料，方便讀者使用，廣告主則透過相關服務爭取排名最前面的版位，以贏得潛在需求者點選進入網站的機會，這就是「排序優先」。比如想買手機所以在Yahoo！搜尋工具上輸入「手機」二字，您就可以得到6,800,000筆手機相關資訊，可能是資訊網站的拍賣，或者是中華電信的搭配方案，這些搜尋資訊由獨特的編碼運算方式呈現排序，盡可能提供最符合網友需求的資料供查詢，因為會輸入關鍵字查詢資料的民眾，大多已有很明確的方向及需求，對相關的服務或商品感興趣，所以對店家來說等於精準的找到潛在客戶群，於是搜尋引擎的生機與服務就此誕生，不管是在搜尋頁面的上、下、右頁都可空出版面供廣告主贊助連結，您雖無法確保搜尋引擎，對您特開王座寶位，但至少我們有了出價自購的權力空間！跟以往的廣告相比，搜尋行銷的廣告特色，更加貼合企業主期望。

選擇最適合的搜尋引擎
目前全球搜尋引擎使用狀況表，顯示Google+Yahoo！+AOL+Msn可涵蓋全球94%以上的搜尋引擎搜尋量，使自家產品更有機會呈現於潛在客戶眼前，提高交易機會。

但光以台灣來說Yahoo！奇摩還是網站最大宗，在網友的到達率、黏度等，能更貼切您廣告曝光率的需求，而如果您的商品絕大部份屬於出口貿易，非常希望能讓更多外國朋友搜尋到您的網站，那不妨考慮以Google為主軸，而Msn台灣、蕃薯藤等各大入口網站也都有合作的搜尋引擎，只是各家計價方式不同，提供的服務多寡，及入口網站使用搜尋的流量，都是使用者必須注意的。

每點擊付費制
Yahoo! / Google 通常廣告刊登即需付費，但關鍵字搜尋則採網友點選才付費的競標機制，也就是說當有人點選了您設定的連結字串或圖片，進入您的網站才會有廣告花費。點選的最低起標價為2到3元，如果有100人點選您的網站，連結到您的網站，真正廣告花費只需200到300元的，並且每筆開銷都實質為網站帶來流量，引發購買動機。

如何在搜尋排序名列前茅
如果同一個關鍵字有許多廠商都想爭取，究竟該如何使自己不離排序首位呢？

競標機制則是排名前後的依據，您只需要對您輸入的關鍵字進行標價，不同的字句，因為熱門度不等，有不同標價，例如「手機」就絕對比「B.B. CALL」標價來的高。當您希望網友來到您的商城買手機時，就可考慮對此關鍵字競標，標價越高您的網站排名就越前面，位置也越顯著，並且您可設置每日廣告預算的上限，以避免點選量過大，超過自己的廣告預算。系統還能設定自動出價的功能，幫您用最低的成本競標，持續固定在需求的廣告版面上。另外有別於傳統廣告，只要相關設定做好之後，幾乎是馬上放送，而且有任何修改更新都不會另外計價。

關鍵字組合是左右成效的關鍵
依據Yahoo!的調查顯示，選用超過20組以上的關鍵字，成效最佳。因為採用點選計費，廣告主沒有門檻費用，除了最熱門的關鍵字，還有許多小眾市場的關鍵字可供您組合運用，並且，您可在各家網站上查詢到所有關鍵字的排名順序及建議您使用哪些關鍵字做競標，甚至可查詢到有哪些廠家已對此關鍵字出價、標價又是多少。例如查詢「網路開店」您可得知目前最高價已標至100元。一般徵信業者更是大手筆，光是針對「徵信」這一關鍵字標價就高達1,500元。

此外，銷售的商品或服務的毛利率也是重要關鍵。若您決定的關鍵宣傳商品毛利率低於25%，或是單位獲利不到500元，在一開始就要先設定上限金額，再評估是否划得來，以免廣告費支出大於獲利，那就得不償失了。

隨時注意您的報表徹底掌握網友的眼球動態
最後別忘了，這些搜尋引擎大都有提供廣告主相關的成果報表、統計資料，供廣告主即時修正，調整曝光率和位置選擇等。像Yahoo!24小時線上報表讓您依據市場反應來調整您的廣告策略，您可控管您的優先排序，隨時下線或是增加更多的優先排序。迅捷富彈性的管理功能，使廣告回收更快、投資報酬率增加並將風險降到最低。人潮能否轉為錢潮，訪客是否成為顧客，有效的曝光能帶來實質的流量，但能否晉升為成功網站，生存於日新月異的無常網路，只有仰賴您實質用心經營，與敏銳市場嗅覺了。否則希望藉助網路翻身致富的夢想將永遠只是夢想。

行銷篇（一）最直接有效的網路行銷術

2008-05-20T18:53:00.014+08:00

初次嘗試經營網站的人，對於網站的行銷通常一籌莫展。這篇文章要講的「E-mail行銷」其實就是一種實際上可行的方案，當然也有人會對這種行銷方式感到相當討厭，不過我們不準備在這裡討論這個嚴肅的議題。經營者面臨的是實際的行銷瓶頸，如何讓更多人知道我們的網站，更多人知道我的促銷，這是我們要介紹的。接下來我們用一個實際的案例，來告訴您如何規劃「E-mail行銷」，掌握獲利的關鍵原則，並且作出確實可行的行銷計劃，幫助您實現網路賺錢淘金夢！

銷售的商品評估
在一開始必須先針對您要銷售的商品做有效的評估，才能決定採用E-mail的發送方式與內容。這一次我們挑選販賣的商品是幾款中價位女用包包，價位在1,000至6,500元之間，是最近流行一些知名品牌的款式，價位與特色兼具，市場不易找到類似的。這幾款由於是經營者多年合作廠商提供，所以利潤豐厚，扣除送貨成本，大約在30%左右。到經營者手上時，還要再計算稅額與手續費等項目。實驗的平台是一個重新改版的網站。網站名是「Melody時尚經典皮包館」。站主是一位經營網站多年的上班族。

一、計算成本與利潤結構
進行事前評估的時候，我們仔細計算了成本結構，估計每個包包可以賺得500至700元，略去部分零頭，直接以500元計算。通常若是委外發信，在初期時考量成本回收與經驗數值的目的，通常會拿利潤較低的商品打頭陣，吸引人打開您的促銷信件加入您的會員，以免產生效益無法回收的問題。這種問題尤其出現在低單價的產品，由於點選或採取行動的消費者有一定經驗，因此最好是毛利率可以抓到15至35%左右，以便快速回收。這也是發信最重要的考量，畢竟小本經營無法無限制擁有龐大行銷預算，更要小心評估成本。

二、選擇發信方案與廠商
我們採用的方式是委外代發，每個月的例行工作主要目的是開發一些陌生客戶。這個動作在每個月都會安排至少一次，促銷期較密集時會增加到3次以上。發信的廠商是多年配合的代發公司。這種方式通常是新生網站一開始會採用的快速方式。從客觀考量主要是累積客戶名單，直接獲得大量陌生客戶，以方便後續累積常客與品牌等。選擇這家廠商的原因是因為該公司有獨立的後台，可以提供詳盡的發信狀態與數據，且合作多時，有其公信力。這次發行的數量是10萬封電子報，開價費用是1萬元。

三、促銷設計與時間
在這次的實驗中，為了取得經驗數值提供讀者參考，我們也特別請站主提供一些熱賣的商品。這次的方式後來決定以訂價的4到6折促銷售出，以增加買氣。我們將促銷的主題設定為「平行輸入價，青春靚女必備出外行頭，全面1,480元起」的主題，另外訂出發信的時間在3月中旬。依照過去的經驗，估計發信的高峰檔期在七天之間內。由於這次展售的包包主要挑選各品牌在中價位的款式，因此電子報的設計如下圖。另外要提醒的一點是，電子報的設計檔案千萬不要過大，包含圖片與網頁檔案，最好可以控制在70kb以內，以免發信時間拉長，收信的人也容易將信件刪除不看。

四、任務開始執行
站主請發信公司設定在3月13日的深夜11點時，開始下單發信。通常開始發信後大約要4到5個小時後，會有明顯的點閱信件效果，因此要瞭解發信的效果，可以在隔日的一早。依照一般經驗信件發出後會有兩個開信的高峰，大約是在白天上班後的時間與下班或放學後的晚飯時間到深夜。實際上，發信公司如期將信件發信後，站主在後台開始查閱發信的實際情況，在第一天的傍晚8點多時，大約有9,400餘封點閱效果，訂單已經出現一筆，我們將過程的發信點閱記錄進行整理。在發信的過程中，店家可以隨時依照效果做出調整，調整的動作通常要在每天的固定時間才能向發信公司要求。每一次的發信可以記錄下來，作名單效果比較、不同產品效果比較、不同價格比較等。這一次的實際發信效果再次進行整理，很明顯的第一個禮拜，發信的效果最為明顯，佔有整個發信的92%左右，第二個禮拜就降到不到8%的效果了。

五、任務檢討與估計參數
總結這一次的實際情況，計算總成本約37,330元，以總銷售額減去成本得出利潤為15,870元。實際銷售數量比原先預估的50項少，但因為賣出部分利潤較高的商品，所以相減之後所得利潤為15,870元，成交的比例為0.0404%，與之前的經驗值（約在0.055%至0.75%之間）相比較有下降的情形。站主表示可能要換另一家發信公司，試試名單的效果了。不過這次比較滿意的是大約有69個人加入了會員，也有小額獲利進帳，然而就長期效益來說，E-mail行銷效果已經慢慢下降。

給各位新開店的朋友建議：

《建立會員》：
利用E-mail行銷是可以在短時間達到不錯的效果，但若要走長期路線還是要建立自己的網站會員。
《降低預算，增加次數》：
另外，行銷金額除非產品是毛利相當高，或是有明顯的競爭力，否則一次的行銷預算不要拉太高，以免回收不易。基本上每次可以10萬封為基礎。反而在頻率上可以多次以增加新鮮感。
《經常更換合作廠商》：
不論在怎麼好的設計或產品，當行銷的對象錯誤，效果都要大打折扣。因此應該保持更換合作發信廠商的習慣。
《法令限制》：
最近要注意的是政府已經準備開始限制廣告信的發送，所以保持會員數的增加，才是真正的行銷好方法。

如何找到可信賴的廠商
我們要提醒您，一般市場上可見的發信公司在設計服務產品時，通常有兩種：一種是採用保證開信，一種是不保證的。所謂保證開信就是信件發出後，不計算未開啟的部份，而以原先設定採購的目標，例如10萬封信，代發公司就會一直發信，等到系統偵測到目標達成為止。不保證發信的機制有時候號稱發了100萬封，只收3,000元等，但是問題卻出現在名單的有效性。有部份不肖的廠商會將網路上用程式搜尋累積的電子郵件名單彙整，有時更像其他廠商買進後，再一起統整後，開始對外銷售。這些名單通常已經過時，或是根本就是使用程式以亂數跑出的結果。

坊間也曾經出現廠商在發信前後無法提供可信的成果報告，系統數據忽高忽低，非常不穩定，卻要求客戶買單，這都是不合理的事。如果系統在某段時間又突然出現「驚人」的點閱率，這都可能涉及「灌水」的誠信問題，經營者在選擇廠商時一定要特別注意，以免損及權益。最好在長期合作之前可以先進行試發，以確認廠商的誠信。

找到好的代發E-mail廠商是很重要的工作。但如何找到好廠商其實最簡單的方式就是確認廠商具備三個要訣：擁有完整的系統後台、發信的數據合理以及初期少量試用。擁有完整後台的廠商能夠清楚告訴廣告主廣告執行狀況、頻率，並提供足夠的資訊以供廣告主立即判斷，進行改良。尤其網路行銷最大的特色就是每秒鐘都有可能找到您要的客戶，因此必須斤斤計較每一天的不斷改善，找到可以接受的效果，以免到最後賠了夫人又折兵。