系統篇（一）網路商店建置方程式

《輕鬆瞭解網店系統種類 完全建構成功商店》

根據我們的調查，坊間提供網路商店平台的廠商或工作室多如繁星，每家的方案又有不同的名稱和規格，到底怎麼樣的系統是真正符合您需求的線上商店，似乎是一件相當困難的工作。為了解決這種困擾，接下來我們帶您來看看到底有哪些系統是目前常用的功能，在面對這些五花八門的功能時，您是否真的需要？要怎樣辨識廠商所聲稱的功能真面目？網站系統的設計流行趨勢為何呢？相信看完本文您會有完整的瞭解。

購物網站的系統設計潮流
在不斷推陳出新以及從實務上使用的反應，商業網站的設計也不斷修正，依我們觀察大致上有下列四個主要發展趨勢：

現象一：前台銷售展示，後台維護管理
網路發展初期，許多人對網站的概念都僅止於從瀏覽器上看到形形色色豐富的網頁內容，每個網站都強調有夠炫、有多讚，但慢慢的會發現這些網站的內容似乎常常一成不變，甚至被網友笑說是一個萬年網站（意味網站從來不更新）。其實這些網站所有者也是有苦難言，因為往往想改一張圖片、換一段文字，都還得付上數百到數千元的修改費用，因此網站修改往往讓人覺得怯步，似乎要懂得網頁程式的人才能來維護這一個網站。試想如果建置一個購物網站，還要每個月花三萬塊請工程師來維護，可能台灣的網路開店也沒有幾家做得久了。

所以，購物網站一個很大的設計趨勢，就是朝向前、後台的網站系統建置。所謂前台就是指一般消費者會在瀏覽器上看到的畫面，通常都以產品說明、公司介紹、購物流程乃至於是一些討論區、留言板等。而所謂後台就是指讓網站的管理者可以隨時從網路上另一個入口進入管理系統，簡單的進行很多網頁的修改、商品的上下架甚至是客戶訂單、留言的查詢。

基本上，現在沒有後台的網站可以說是非常落伍且不實用，要網路開店的朋友們，當您開始接觸到多如繁星的網站平台供應商時，這一點將可以作為您判斷的簡單依據。

現象二：規格化與風格化的拉鋸
再來當網站有了基礎前後台功能設計，就要來思考另一個常見的網站建置問題，也就是「規格化」或「風格化」的選擇，講白話一點就是要決定網站是否要量身訂做。舉個例子，買一件西裝您可以選擇到百貨公司挑款式尺寸（規格化），也可以選擇給西裝店老闆依照您的身材比例訂做西裝（風格化）。基本而言，風格化的網站建置的成本比較高，同時維護的成本也比較高。如何選擇主要是要看您的網站屬性、預算及經營內容的特殊性，越是有特殊的需求就必須採用量身訂作的網站建置方式，而一般來說網路開店選擇規格化的網站平台會是比較好的開始（現在很多規格化的網站提供很多「套版」以利使用者作出區隔及風格化設計）。

現象三：簡單操作，無限延伸
這一個趨勢也是網路開店經營者必須要重視的一點，通常來說一般開店業者比較沒有程式系統撰寫的概念，因此當開始學習如何經營一個網站時，都會碰到一個棘手的問題，就是從後台進入後不知從何著手，包括商品圖片文字的撰寫上傳、訂單的查詢、客戶資料的使用等，一個好的網站系統，在後台一定會有類似一個新手上路或者操作說明的資料，最好是用影片或動畫step by step的說明，否則拿到一個空空的網站系統卻不知如何著手進行，就白搭了。

另外一個趨勢是這一個網站系統要有擴充的空間，很多網站在使用一陣子後，常碰到因為網友或訂單的成長，必須增加網站的部份功能，這時候如果網站沒有辦法擴充延伸或直接升級時，勢必要將原來的網站打掉或重新做一個網站，這不僅擴大成本支出，更重要的是您網站的會員可能因此對您產生不信賴感（沒人想要待在一個三天兩頭就在施工中的網站吧）。

現象四：RIA的流行趨勢
最後來討論一個蠻新的流行趨勢RIA - Rich Internet Application，最近在電腦網路、軟體產業竄紅。RIA 簡而言之，就是一種同時擁有瀏覽器的輕巧，與傳統應用程式豐富操作性的網路程式。

我們在這邊不講這個程式的功能作用，而是要來談談這個東西背後帶來的意義。RIA簡單的說就是將「網路」、「媒體」、「軟體」的特性結合在一起，在同一個介面下讓使用者方便使用。重點在於「體驗」二字，它能夠讓使用者操作資料並且馬上在頁面上產生互動。舉個例子，今天我上了Mini coopers的網站看了一台很想買的車，這時候網站告訴您可以體驗看看自己的coopers會長什麼樣子，於是您選擇了您要的顏色、樣式等，並且可以360度旋轉看看自己夢想的愛車。這個比傳統的flash不只變得活潑漂亮，更重要是與網站使用者產生即時互動，進而影響使用者的忠誠度甚至購買意願。

五大系統是構成商業網站的基礎
我們蒐集了國內外137個商業購物網站，並且將所有功能整合比對後，我們將出現的次數與比例分析整理，歸納之後可分為五大系統，分別是展示系統、服務系統、結帳系統、管理系統以及行銷系統。在這些系統中，我們發現有33種最常見的功能項目，幾乎是每個商店都具備的功能。接下來我們將以這些基本的功能開始一連串的導覽，並且標註需要注意的細節。在日後的經營上，若遇到不敷使用或需要增加功能時，在額外進行功能的升級，以免因為一開始的理想化，浪費了珍貴的預算。

展示系統（Display System）
在這個系統中，主要的目的就是將商品做最好的包裝與展示。最近發展的最大突破就是能夠提供管理者隨時作彈性的修改。目前市場的各種方案中，每家廠商都在強調簡單好用的特性，為了就是符合這一波對於網頁撰寫陌生的網店老闆。在成熟的技術所開發的功能下，完全可以提供網路生手在幾個步驟之間就立刻完成版面的變化，這些變化通常是一開始就已經設定好的，使用者只要依據需求，就可以輕鬆的設定想要的網頁版面。就如同流行語，「科技始終來自於人性」的意涵。其中「套版」的設計更是讓市場廠商趨之若鶩，大部分的人只會上網，要自己去維護簡直是天方夜譚。因此目前市場上的各家莫不以符合一般人簡易操作的需求方向研發自家的系統。

服務系統（Service System）
這個系統主要協助網友能夠對於網站產生信賴感，進而從瀏覽到加入會員甚至進行購物的行為，因此最重要的是會員登錄的機制以及購物說明的資料上傳。一般來說基本的會員功能除了基本資料填寫及電子報的提供外，還有一些網站會提供會員客製化的網頁編排，讓網友更願意常來這個網站駐足。此外，近幾年相當流行將會員功能結合到其他通訊的介面，例如手機簡訊、電子郵件等，這樣的系統可以讓網友感受到這個網站貼心的服務，進而提高忠誠度。

結帳系統（Check out System）
這個系統幾乎是購物網站的核心，畢竟網站的經營者都希望網友最後都能夠在這邊消費或留下購買意願。因此結帳系統的設計主要分為兩個重點：第一是購物車的設計，第二是結帳方式的選擇。一般來說，購物車通常以網友可以多筆採購為主，就像是去超級市場買了一堆東西後，最後在櫃檯結帳一樣。另一方面，結帳方式的選擇多顯得很多元化，從一般ATM轉帳到直接線上刷卡甚至是更受歡迎的線上分期付款，當您的網站擁有越多付款方式，便會帶給網友更多方便的選擇。

管理系統（Management System）
如同前面說到，網站要有一個後台維護管理的功能，管理系統就是提供網站經營者所有網路開店的系統功能。通常來說，從基本的客戶、商品、訂單到網站編輯，都是透過管理系統來進行更新。目前還有一些網站系統可以提供更進一步的網站資訊分析，例如網站流量、訂單統計、會員資料分析等，經營一個購物網站就好像在經營一家大公司的感覺。

行銷系統（Marketing System）
最後談到行銷系統，這是最重要也是最常被忽略的系統功能。當您的網站漂漂亮亮的建置完成後，卻發現沒有人上來瀏覽，這是最容易讓網站經營者灰心的事了。因此，行銷系統的建立攸關著這個購物網站是否能夠成功的關鍵。一般而言，電子報的發送系統是最常見的一種行銷方式，此外網路廣告交換、網站聯盟等都是促進流量的方法之一。