雖然宅急便、宅配通標榜24小時代收服務不打烊，但遇到物流問題賣家可要仔細比較，哪家最划算，服務範圍到哪裡，小小一張訂單，如果價格在500元以下，運費就可能吃掉10%以上的利潤，選擇最適合的運送方式是一件重要的工作。

台灣本島小小彈丸之地，但是物流廠商卻是蓬勃發展，目前營業範圍遍及全省及離島，並提供線上查詢包裏寄送服務的就有大榮貨運、中連貨運、中華郵政、台灣宅配通、統一速達宅急便及強訊郵通等多家公司。

種類最齊全 小件商品賣家的最愛
目前整個市場來看，郵局由於經營最久，運送的商品項目也最多元。郵件資費採秤重計價，服務項目包含函件、小包、包裹、快捷郵件等型態，依不同型態與送件速度而有不同收費方式，郵件遞送系統寄送地區涵蓋世界各地，對於販賣物件較小的賣家來說，是很好的經營幫手。不過郵局的服務規格繁多，很多人都會搞不清楚到底應該使用那種運送項目，才符合效益，使用前可以先取得郵局發行的簡易郵資對照表或上網直接查詢，另外要注意郵遞區號也是必須隨時放在手邊以便查詢。
郵局的『小包』與『包裹』之間的差別，簡單說明一下：
．小包：每件限重1公斤，任一單邊長度不得超過60cm，長寬高三邊加總不得超過90cm。
．包裹：每件限重30公斤，任一單邊長度不得超過150cm，長寬高三邊加總不得超過300cm。

宅配運送 24小時的服務窗口
目前整個市場來看，郵局由於經營最久，運送的商品項目也最多元。郵件資費採秤重計價，服務項目包含函件、小包、包裹、快捷郵件等型態，依不同型態與送件速度而有不同收費方式，郵件遞送系統寄送地區涵蓋世界各地，對於販賣物件較小的賣家來說，是很好的經營幫手。不過郵局的服務規格繁多，很多人都會搞不清楚到底應該使用那種運送項目，才符合效益，使用前可以先取得郵局發現在經營商店，什麼都要比，比品質，比服務，還得比寄件速度，若稍有差錯，還真是難在市場生存，只是賣家在做生意，白天的時間都能寄送貨物嗎？以據點來看，公營郵局全省約1,800個多個分行點，佔所有物流據點之冠；其次為統一宅急便，130餘家據點，全省7-11或是貼有宅急便代收貼紙及放置桃太郎旗的商店代收宅急便包裹，代收據點超過1,600家；再者是台灣宅配通，34個固定據點，加上全家便利商店、萊爾富便利商店、中日超商、界揚超商、三商百貨、全家福鞋品量販、元祖食品、丸九超市、興農超市、翁財記便利商店、全虹通信廣場、台北農產超市、每一日聯合便利商店、興農植保門市或任何插有宅配通旗幟及貼有宅配通代收處貼紙之商店約1,500家。
　
其中以郵局而言，營業時間平均在早上8點半到下午5點半，部分週六、日仍有營業，但營業時間從早上8點半到中午12點或下午4點左右。而如果晚上才有時間整理寄送貨物的賣家，就可以考慮24小時營業的民營代收據點，如現在較知名的台灣宅配通及統一速達宅急便。

重量與尺寸 是計算運費的標準
這6家服務範圍遍及全省、離島的物流公司中，郵局以重量計算為主，而大榮貨運、台灣宅配通、統一速達宅急便、強訊郵通以尺寸計算為標準，中連貨運則是以重量加運送距離來計算。尺寸計算原則是長加寬加高，單件貨物重量以不超過20公斤為限。尺寸最大不超過150公分，其中大榮貨運最大尺寸可到180公分，不過180公分的尺寸不提供澎湖金門外島的服務。寄送金額，以尺寸計算的大榮、台灣宅配通、統一速達宅急便單件金額從100元到379元之間不等；以重量計算的郵局寄送金額則從90元到485元之間，重量在280克到20公斤都有；若20公斤以上物品則可使用中連提供的服務；以重量及送貨遠近而定的中連貨運多是薄利多銷，其中如果顧客要求中連需要至貴單位處收件或須要將貨物送到指定地點，每項須再各加25元。

聰明賣家手則
經過比較後，跨縣市寄送，若賣家的物品最大一邊不超過1公尺，尺寸不超過2公尺，且總重量低於5公斤，就可以使用郵局寄送服務。反而言之，尺寸較小，但重量較重者且不超過20公斤者，就可以考慮大榮、台灣宅配通、統一速達宅急便配送服務。若是超過20公斤者，中連貨運會是不錯的選擇。例如，產地水果較具水份，重量較重，就可參考大榮、中連貨運台灣宅配通、統一速達宅急便等服務，其中大榮

大量運送與月結合作
如果賣家是固定寄件顧客，那麼物流公司也有特別的折扣，以郵局為例，國內快捷上門收件合約戶每月至少交寄25件以上，付款方式為付現或記帳者，就可以享有「特約戶」折扣優待；宅配通客戶只要月出量超過50件，每月最低用費率1,000元者就可以成為契約戶；而宅急便、大榮、中連的契約戶界定則需依業務部門評估為定。賣家可自行依照營業狀況來衡量做選擇。

線上查詢隨時掌握貨物狀況
線上查詢就是利用網路來查詢貨物配送的狀況，除了查詢貨物，有些物流公司還會提供預約寄件、線上託運的服務等，對於網路賣家來說，這項功能格外重要。目前提供線上查詢的有：大榮貨運、中華郵政、台灣宅配通、快樂送、星洲國際捷運快遞、信捷流通、強訊郵通聯新物流、統一速達宅急便、超峰快遞、新竹貨運、聯新物流等11家公司。其中甚至還有公司搭配產地特產及低溫宅配的服務。如果賣家有任何問題，一定要親自打通電話到業務部詢問，若與物流公司合作產生默契，不僅在配送貨物上可以更順暢，在價格及服務態度上更可以有VIP等級的享受！

這是很多人心中的疑問，許多從事網路交易的朋友，若是以個人的身分開始經營，通常會面臨辦理商業登記的問題。一方面由於剛起步，經營狀況仍未穩定，大部份都是從零星交易逐漸增加為頻繁交易，對於是否申請商業登記，並沒有明確的認知。

其實依據現行法律規定，只要有營利行為，不管營業額多寡，賣家都得向稅徵機關辦理營業登記，除了營業登記，賣家每月營業額若超過6萬元，就達到課稅起徵點，需依法報稅。所以網路商店業者當然也不例外。如果沒有辦理登記被查到，第1次最少得罰3,000元，第2次就罰1萬5,000元，第3次之後就是每次3萬元。

從實務考量申辦時機
就實務而言，若長期經營下去，網路開店開始產生穩定的營業額，依據主管機關的規定，就必須要設立商號或公司，並依法開立發票繳稅。但為了成本與手續方便，建議您可以衡量商店的交易次數、每月平均銷售金額，以及這項收入來源佔您個人收入的比重等來決定自己是否已經到了申辦時機。如果您已達一般企業小規模營業人營業稅起徵點（買賣業為平均每月銷售額6萬元），基於長期經營考量，建議您還是及早辦理營業登記，設籍課稅。

網路業者如何進行營業登記呢？
依據公司法規定，公司型態有6種，從獨資到股份有限公司，但依據現實考量，大部分的網路商店進行行號或是工作室的申請即可。所謂「行號」就是一般所稱的獨資或合夥組織，也就是常常看到名片上印的某某企業社、某某行號 或個人工作室。
申請工作室或是行號並沒有資格上的限制，地點的選定與申請大公司無異，必需在可以申請辦公室之大樓或區域，但通常這樣的房子租金也較高，可以向已有申請公司之地點洽商借放或分租，費用較為節省。地點確定無誤後，可至各地縣市政府之工商登記課自行辦理或是找一位熟識的會計師幫忙申請工作室，同時必須想好將來準備經營的工作項目。

行（商）號、工作室申請步驟
步驟一、準備身份證、印章、所要登記之地址，到所在地政府工商登記課申請登記表格。
必備資料：房屋使用執照影本、土地分區證明正本、最近一年房屋稅單影本、租賃契約書影本（未訂契約書者則以房東簽署之「房屋使用同意書」替代）。
申請表格：相關資料可以至各地政府工商登記課網站下載。
聯合辦公審核表
營利事業統一發證商號預查名稱申請表
營利事業登記申請書
營利事業登記事項卡

步驟二、填寫「營利事業統一發證商號預查名稱申請表格」
先至各地政府工商登記課查詢正確的「營業項目名稱」和「營業項目代碼」，並將之填入第一步驟取得的表格。公司行號營業項目代碼表檢索系統（http://gcis.nat.gov.tw/cod/）表格上的商號名稱（也就是工作室名稱）和所營事業（就是您查到的營業項目名稱和代號）都要填寫清楚正確。

步驟三、申請商號預查
可多準備幾個名字，以免有人取了一樣的名字，而且比您早登記。商號預查，大部分都是馬上進行，審查通過後，『行號名稱預查答覆表』會歸還申請人。

步驟四、交付建設局審核
接著將『行號名稱預查答覆表』連同第一步驟表格資料，交付各地工商登記課。

步驟五、通過後即可向各地工商登記課申請營利事業登記：（審核若沒通過，則需在規定時間內補齊文件，超過補件時間則要等退件後，依步驟4再重新送件）
將相關資料繳交至工商登記課進行營利事業登記審核，會取得一張營利事業登記辦理『收據』，此『收據』須保留存查。
若該工商登記課有進行現場審查，現場即可知道審核結果，大約3天後上網或是透過語音的方式查詢『領證日期』；若沒有現場審查，則約7個工作天後上網或是語音查詢審核結果及領證日期。接著依『領證日期』持營利事業登記辦理之收據、規費2,000元、公司大小章向各地工商登記課領取營利事業登記證。
一般商號名稱保留期間為一個月，送件申辦營利事業登記視同使用，超過1個月未申辦或申辦後六個月內未獲核准登記者，須重新申請。

步驟六、通過後接著辦理營利事業『稅籍登記』及『購買發票』
稅籍登記在申請營利事業時，由各地稅捐稽徵處辦理。填寫營利事業登記申請，需註明房屋稅籍資料，備房屋稅單影本。稅籍登記及購買發票可自行至各地國稅局或是稅捐稽徵處辦理，或是由會計師代辦，代辦手續費約需2,000至2,500元。
發票本購買依營業需求來決定購買本數，發票包括二聯式（15元/本）、二聯式加附聯（16元/本）、三聯式（18元/本）、三聯式加附聯（19元/本）。

步驟七、營業額推估
取得發票後即可開始營業，接著國稅局會派員至現場勘查是否有營業跡象？負責人是否為人頭？營業項目是否與實際相符？了解現場營業面積、營業設備、員工人數。利用這些數據來推估一個月合理利潤的應有。如果每月營業額20萬以上，會強制使用發票。低於20萬則歸為小店戶，用普通收據即可。

行（商）號、工作室申請所需費用
自行辦理行(商)號、工作室申請，僅需繳交2,000元規費給各地之工商登記課。若是委託事務所辦理商號登記包含（稅籍登記），按市場一般行情約3,000至6,000元及2,000元規費。若僅是委託事務所辦理稅籍登記約需要2,000至2,500元手續費。
網路交易目前是全球性的議題，國稅局對網路交易也展開查核，對於網路交易是否課稅，財政部已於2005年5月5日發佈「網路交易課營業稅及所得稅」規範，一般商號只要有營利行為就得辦理營業登記，所以網路賣家沒有道理不辦理登記。網路賣家銷售貨物如果每月營業額超過6萬元，一樣得申報營業稅，況且目前不少網路拍賣賣家的月營業額有達到百萬元以上的情形，所以網路開店應該知重要議題是少不了營業登記與營業稅申報的。

不論是行（商）號、工作室的營業登記辦理、稅籍登記或發票購買等都是有會計師事務所可以代為辦理。手續費大概3,000至6,000元不等，只要將相關資料備齊，交由會計師事務所辦理，就可以輕鬆完成網路商店的營業登記。一般網路商家業者，有不少是把網路商店當作第二份兼差的事業，平時除了原本的工作外，就是利用下班後或是閒暇時間進行網路商店的維護。若是沒多餘的時間進行營業登記，建議可以找事務所代辦。

若是有足夠的時間，況且網際網路發達，各縣市政府於網站上都有便民服務，相關表單也都可以事先下載，親自至各縣市政府之工商登記課辦理也是很方便容易的。所以已經網路開店的朋友，或是正打算開店的朋友，要盡快辦理營業登記，做個奉公守法的好公民。

工具指南／營業登記網站
全國工商登記資料公示查詢系統（http://gcis.nat.gov.tw/new_open_system.jsp）
主要建立各縣市政府工商登記資料之公示查詢功能，提供民眾透過網際網路即時取得工商登記資料以及登記案件辦理之最新資訊。減少民眾舟車往返於各公務機關查詢，提昇便民服務效率，並朝向電子化政府之目標邁進。

專家建議：
若要自行辦理商業登記要注意以下事項：
一、營業項目是否書寫完備：避免造成實際經營與登記項目不符。
二、申請地點是否可登記：避免因無法登記遭退件。
三、辦理登記資料是否備齊：可節省辦理及審核時間。

若無法自己前往辦理商業登記要注意以下事項：
一、可請專業人士或事務所代為辦理。
二、辦理前需確認辦理之費用、時間及服務項目，選擇事務所及代辦人員時可多比較，選服務及收費皆合理之事務所，擇除可節省您寶貴的時間，更可以節省您辦理之費用。

網路開店店家必須掌握法令解析
喧騰一時的網路優良賣家橘子媽媽涉及賣假貨仿冒品事件，到近來不肖業者以不實的民宿照片騙取消費者上當。網路交易在網路開店這塊蓬勃發展的市場，背後似乎仍然蒙上一層信任感的問題。我們特別針對網路開店所會碰觸到的法令問題，以淺顯易懂的方式帶您進入網路開店的二三事。

怎麼賣才安全，掌握三大重點原則
網路商店販賣的商品或服務，就如同實體的商店一樣，須要符合政府相關的法令規定，根據我們的調查，相關的法令多如牛毛，不過大體上對於五種商品要特別注意：包括成人商品、菸酒、食品、藥品、化妝品。以下我們針對特別容易產生的法律問題，一一說明：

一、不得上網銷售的商品：
不得銷售構成或鼓勵他人違法之商品，包括但不限於出售違禁物品或觸犯進出口管制或色情之法令。例：毒品、保育類動植物相關商品、禁藥、賭博性商品、人體器官、彩券、槍械彈藥、色情商品（用具、藥品、圖片、影片等等）。

二、必須限定管制的商品：
1、成人商品：
必須標示清楚政府核可字號：如新聞局出版事業登記証字號、衛生署核可字號等。目前容許在購物銷售之商品範圍：有政府核可字號之書籍、錄影帶、DVD、VCD、內衣、保險套。

2、菸酒商品：
根據法規規定，菸酒不得上網銷售。煙酒管理法第31條：「酒之販賣不得以自動販賣、郵購、電子購物或其他無法辨識購買者年齡等方式為之。」菸害防治法第5條：「販賣菸品不得以自動販賣、郵購、電子購物或其他無法辨識購買者年齡等方式為之。」

3、食品：
食品或食品添加物之標示，不得有虛偽、誇張或易使人誤認有醫藥之效能。食品標示或廣告提供特殊營養素或具有特定保健功效者，應依「健康食品管理法」之規定辦理。健康食品之銷售，必須於網頁上清楚標示「健康食品之許可證字號」。
相關法令：《食品衛生管理法》、《健康食品管理法》

4、藥品：
須由醫師處方之藥品，非經醫師處方，不得調劑供應。非藥商不得為藥物廣告。藥商刊播藥物廣告時，應於刊播前將所有文字、圖畫或言詞，申請中央或直轄市衛生主管機關核准，並向傳播業者送驗核准文件。
相關法令：《藥事法》

5、化妝品：
依《化妝品衛生管理條例》規定，化妝品廣告應先申請主管機關核准，違反者可處新台幣5萬元以下罰鍰。化粧品不得於傳播工具登載或宣播猥褻、有傷風化或虛偽誇大之廣告。化粧品之廠商登載或宣播廣告時，應於事前將所有文字、畫面或言詞，申請中央或直轄市衛生主管機關核准，並向傳播機構繳驗核准之證明文件。經主管機關核准之化粧品廣告，應於網頁上註明「廣告核准字號」以及「廣告核准之有效期限」。
相關法令：《化妝品衛生管理條例》、《化粧品衛生管理條例施行細則》、《化妝品網路廣告處理原則》、《化妝品廣告法令解釋彙編》、《化妝品外盒標示解釋函》

三、商品標示注意事項：
1、商品標示要清楚正確：標示內容如後：網路商店名稱、產品說明、產品名稱、供應情形、價格、產品保固及免責事項，以及退換貨辦法、產品尺寸、產品顏色、產品編號、圖形檔案等，並要確保以上的資訊隨時更新、正確及合法。

2、商品之資訊或設計不得抄襲他人著作：有關商品之資訊，如網路商店使用之內容、商標、服務標章、產品名稱、產品圖片、網頁設計等等，均不得侵犯他人之智慧財產權、著作權、專利權以及其他權利。

3、限定管制商品之刊登會要求刊登或不得刊登有相關字號，例如必須標註的有：化妝品類的「衛署妝輸字」或「衛署妝製字」、健康食品類的「衛署健食字」，另外不能刊登「衛署食字」等。如要進一步了解可參考衛生署食品資訊網（http://food.doh.gov.tw）的公告事項。

遇到退貨怎麼辦？
依據消費者保護法第19條規定：郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。網路開店的退貨問題同樣受到上述法條的規範，但同樣為了避免網路店家遭受惡意退貨產生損失，以下有幾點注意事項可以將退貨損失降到最低。

一、退貨須事先以書面方式通知：
所謂書面通知包含郵寄、傳真、E-mail（符合電子簽章法規定）等可茲證明之資訊。本事項可幫助店家事先了解退貨產品、事由，及早做好準備。

二、網站上須載明退貨規定：
尤其為避免退貨造成之產品損害，店家務必註明「退回之商品必須是全新狀態且完整包裝(保持主機、附件、內外包裝、及所有附隨文件或資料之完整性) ，否則恕不接受退訂。」。另外針對不得拆封商品之規定「已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、食品、花卉商品、衣服、包包及耗材，以及網頁上特別載明之商品，均不接受退訂。」

《輕鬆瞭解網店系統種類 完全建構成功商店》

根據我們的調查，坊間提供網路商店平台的廠商或工作室多如繁星，每家的方案又有不同的名稱和規格，到底怎麼樣的系統是真正符合您需求的線上商店，似乎是一件相當困難的工作。為了解決這種困擾，接下來我們帶您來看看到底有哪些系統是目前常用的功能，在面對這些五花八門的功能時，您是否真的需要？要怎樣辨識廠商所聲稱的功能真面目？網站系統的設計流行趨勢為何呢？相信看完本文您會有完整的瞭解。

購物網站的系統設計潮流
在不斷推陳出新以及從實務上使用的反應，商業網站的設計也不斷修正，依我們觀察大致上有下列四個主要發展趨勢：

現象一：前台銷售展示，後台維護管理
網路發展初期，許多人對網站的概念都僅止於從瀏覽器上看到形形色色豐富的網頁內容，每個網站都強調有夠炫、有多讚，但慢慢的會發現這些網站的內容似乎常常一成不變，甚至被網友笑說是一個萬年網站（意味網站從來不更新）。其實這些網站所有者也是有苦難言，因為往往想改一張圖片、換一段文字，都還得付上數百到數千元的修改費用，因此網站修改往往讓人覺得怯步，似乎要懂得網頁程式的人才能來維護這一個網站。試想如果建置一個購物網站，還要每個月花三萬塊請工程師來維護，可能台灣的網路開店也沒有幾家做得久了。

所以，購物網站一個很大的設計趨勢，就是朝向前、後台的網站系統建置。所謂前台就是指一般消費者會在瀏覽器上看到的畫面，通常都以產品說明、公司介紹、購物流程乃至於是一些討論區、留言板等。而所謂後台就是指讓網站的管理者可以隨時從網路上另一個入口進入管理系統，簡單的進行很多網頁的修改、商品的上下架甚至是客戶訂單、留言的查詢。

基本上，現在沒有後台的網站可以說是非常落伍且不實用，要網路開店的朋友們，當您開始接觸到多如繁星的網站平台供應商時，這一點將可以作為您判斷的簡單依據。

現象二：規格化與風格化的拉鋸
再來當網站有了基礎前後台功能設計，就要來思考另一個常見的網站建置問題，也就是「規格化」或「風格化」的選擇，講白話一點就是要決定網站是否要量身訂做。舉個例子，買一件西裝您可以選擇到百貨公司挑款式尺寸（規格化），也可以選擇給西裝店老闆依照您的身材比例訂做西裝（風格化）。基本而言，風格化的網站建置的成本比較高，同時維護的成本也比較高。如何選擇主要是要看您的網站屬性、預算及經營內容的特殊性，越是有特殊的需求就必須採用量身訂作的網站建置方式，而一般來說網路開店選擇規格化的網站平台會是比較好的開始（現在很多規格化的網站提供很多「套版」以利使用者作出區隔及風格化設計）。

現象三：簡單操作，無限延伸
這一個趨勢也是網路開店經營者必須要重視的一點，通常來說一般開店業者比較沒有程式系統撰寫的概念，因此當開始學習如何經營一個網站時，都會碰到一個棘手的問題，就是從後台進入後不知從何著手，包括商品圖片文字的撰寫上傳、訂單的查詢、客戶資料的使用等，一個好的網站系統，在後台一定會有類似一個新手上路或者操作說明的資料，最好是用影片或動畫step by step的說明，否則拿到一個空空的網站系統卻不知如何著手進行，就白搭了。

另外一個趨勢是這一個網站系統要有擴充的空間，很多網站在使用一陣子後，常碰到因為網友或訂單的成長，必須增加網站的部份功能，這時候如果網站沒有辦法擴充延伸或直接升級時，勢必要將原來的網站打掉或重新做一個網站，這不僅擴大成本支出，更重要的是您網站的會員可能因此對您產生不信賴感（沒人想要待在一個三天兩頭就在施工中的網站吧）。

現象四：RIA的流行趨勢
最後來討論一個蠻新的流行趨勢RIA - Rich Internet Application，最近在電腦網路、軟體產業竄紅。RIA 簡而言之，就是一種同時擁有瀏覽器的輕巧，與傳統應用程式豐富操作性的網路程式。

我們在這邊不講這個程式的功能作用，而是要來談談這個東西背後帶來的意義。RIA簡單的說就是將「網路」、「媒體」、「軟體」的特性結合在一起，在同一個介面下讓使用者方便使用。重點在於「體驗」二字，它能夠讓使用者操作資料並且馬上在頁面上產生互動。舉個例子，今天我上了Mini coopers的網站看了一台很想買的車，這時候網站告訴您可以體驗看看自己的coopers會長什麼樣子，於是您選擇了您要的顏色、樣式等，並且可以360度旋轉看看自己夢想的愛車。這個比傳統的flash不只變得活潑漂亮，更重要是與網站使用者產生即時互動，進而影響使用者的忠誠度甚至購買意願。

五大系統是構成商業網站的基礎
我們蒐集了國內外137個商業購物網站，並且將所有功能整合比對後，我們將出現的次數與比例分析整理，歸納之後可分為五大系統，分別是展示系統、服務系統、結帳系統、管理系統以及行銷系統。在這些系統中，我們發現有33種最常見的功能項目，幾乎是每個商店都具備的功能。接下來我們將以這些基本的功能開始一連串的導覽，並且標註需要注意的細節。在日後的經營上，若遇到不敷使用或需要增加功能時，在額外進行功能的升級，以免因為一開始的理想化，浪費了珍貴的預算。

展示系統（Display System）
在這個系統中，主要的目的就是將商品做最好的包裝與展示。最近發展的最大突破就是能夠提供管理者隨時作彈性的修改。目前市場的各種方案中，每家廠商都在強調簡單好用的特性，為了就是符合這一波對於網頁撰寫陌生的網店老闆。在成熟的技術所開發的功能下，完全可以提供網路生手在幾個步驟之間就立刻完成版面的變化，這些變化通常是一開始就已經設定好的，使用者只要依據需求，就可以輕鬆的設定想要的網頁版面。就如同流行語，「科技始終來自於人性」的意涵。其中「套版」的設計更是讓市場廠商趨之若鶩，大部分的人只會上網，要自己去維護簡直是天方夜譚。因此目前市場上的各家莫不以符合一般人簡易操作的需求方向研發自家的系統。

服務系統（Service System）
這個系統主要協助網友能夠對於網站產生信賴感，進而從瀏覽到加入會員甚至進行購物的行為，因此最重要的是會員登錄的機制以及購物說明的資料上傳。一般來說基本的會員功能除了基本資料填寫及電子報的提供外，還有一些網站會提供會員客製化的網頁編排，讓網友更願意常來這個網站駐足。此外，近幾年相當流行將會員功能結合到其他通訊的介面，例如手機簡訊、電子郵件等，這樣的系統可以讓網友感受到這個網站貼心的服務，進而提高忠誠度。

結帳系統（Check out System）
這個系統幾乎是購物網站的核心，畢竟網站的經營者都希望網友最後都能夠在這邊消費或留下購買意願。因此結帳系統的設計主要分為兩個重點：第一是購物車的設計，第二是結帳方式的選擇。一般來說，購物車通常以網友可以多筆採購為主，就像是去超級市場買了一堆東西後，最後在櫃檯結帳一樣。另一方面，結帳方式的選擇多顯得很多元化，從一般ATM轉帳到直接線上刷卡甚至是更受歡迎的線上分期付款，當您的網站擁有越多付款方式，便會帶給網友更多方便的選擇。

管理系統（Management System）
如同前面說到，網站要有一個後台維護管理的功能，管理系統就是提供網站經營者所有網路開店的系統功能。通常來說，從基本的客戶、商品、訂單到網站編輯，都是透過管理系統來進行更新。目前還有一些網站系統可以提供更進一步的網站資訊分析，例如網站流量、訂單統計、會員資料分析等，經營一個購物網站就好像在經營一家大公司的感覺。

行銷系統（Marketing System）
最後談到行銷系統，這是最重要也是最常被忽略的系統功能。當您的網站漂漂亮亮的建置完成後，卻發現沒有人上來瀏覽，這是最容易讓網站經營者灰心的事了。因此，行銷系統的建立攸關著這個購物網站是否能夠成功的關鍵。一般而言，電子報的發送系統是最常見的一種行銷方式，此外網路廣告交換、網站聯盟等都是促進流量的方法之一。

禮多人人愛
為了吸引消費者上門，廠商會使盡各種辦法，讓消費者願意乖乖地把錢掏出來買下商品，最常見的就是人見人愛的贈品。但是贈品的組合手法有很多，到底有哪些是網路商店的店家可以使用的，怎樣才能發揮「小兵立大功」的精神呢？這是本文特別整理幾個方式，讓您隨時可以設計出好的「贈送」方式，送到消費者的心坎裡。

一、贈品的分類
金錢性的促銷－
折價卷、打折等方式。
以往業者著重於金錢性的促銷手法，但慢慢的有越來越多研究發現，金錢促銷的效果通常只是短暫的，長期下來容易使產品形象受損害，甚至導致業界惡性競爭，使廠家、業主利潤降低，負擔沈重。

非金錢性促銷－
贈品、抽獎、樣品、免費試用、產品保證、優惠價等等
非金錢性促銷在產品促銷提案企畫上就需有良善的規劃及創意，以小搏大，創造消費者賺到了、非拿不可的市場共鳴。
EX：常會有許多抽獎活動廠商大手筆刺激買氣或是獨家贈品只送不賣等店家創意。

二、贈品的選擇最好要有「互補性、關聯性」
贈送的產品最好能使主產品提高使用性，功能性，讓消費者更輕鬆方便使用。
EX：買咖啡送咖啡杯、買門號送手機、買手提電腦送無線網卡…

三、贈品多樣性
當您決定使用贈品促銷後，可以考慮仿效好禮N選一的大放送模式，提供多種選擇的商品。
EX：買電腦送印表機或寬頻上網、買數位相機送記憶卡或腳架…最常見的是訂報紙、雜誌時常有的瘋狂連環送。

四、贈品標示問題
別以為免費送的東西就一定人人搶著要，要是不能送到讓人驚豔，送進消費者心坎裡，那可沒有人會領情。就算真收了您的禮，也不能產生物超所值的共鳴，那贈品的效用可就大打折扣了。所以清楚的標示出您的贈品價值，為贈品來點宣傳用點心，提高贈品身價才是送禮的最佳守則。

五、慎選贈品品牌
當然不是說搭配的贈品還一定要是名牌囉！但要注意的是，如果贈品本身已經具有高品牌知名度，那在選擇贈品的搭配時就需更加注意，可別為了一時貪小便宜，而拖累了主產品的價值喔。

六、贈品搭配模式的選用
例如現今有許多加收199元物流費免費贈送的商品，或是加入會員即可獲得贈品，買洗髮精送潤髮乳，買保養品加399換購面膜之類等，各式各樣贈品組合模式，到底該如何選擇最適用於您商城的模式呢？要點提示如下：

當您的產品在消費者心中認知的價位很高，購買的動機很小時您就可以考慮以贈品搭配的方式來提升買氣，例如：買按摩椅送名牌皮包。

而當產品在消費者心目中的認知的價位很低，購買動機強時，採用組合的贈品型式較佳，因為消費者會覺得省了很多的錢，少了很多的損失，對效用有很大的提升。店家可以用減價包，也就是兩份產品賣一份錢或折扣或是組合包，例如：牙膏和牙刷、雜誌與書都是常見的方式；若是採用贈品的型式，消費者會覺得這個贈品沒什麼、廠商贈送是應該的，對效用的提升則有限。

而如果今天贈品和主產品其實都是您希望銷售的商品就可以打組合戰。常見的「A+B合買」目的就是希望藉由促銷來推展某個新產品，可將新產品以搭配品的方式和主產品一起銷售，最好使用組合或是加多少錢換購的方式，增加消費者對搭配品的試用意願，如此較能確保消費者購買後對搭配品的使用率提高，進而提升日後搭配品的銷售量。

促銷帶給消費者的不只有金錢上的節省，還提供娛樂與探索性的趣味享受。

網路開店常見的促銷工具
樣品：如果廠商對自己銷售的商品品質很有信心時，提供樣品是不錯的作法。最常用的產品就是化妝品。例如：要求廠商另外以小瓶裝製作小樣品，供潛在客戶索取。

折價：可以利用郵寄、隨貨贈送、夾報、網路下載列印、日本流行的是手機折價即時查訊等等…各種方式散發，網路常見如麥當勞上網下載折價券等方式。專家們相信，能提供15％至20％金額的折價券效果才會顯著。

贈品類：隨貨贈品，將贈品置於包裝內或附於包裝上，例如：乖乖、雜誌隨書贈面膜、小香水之類，或包裝本身即是可重複使用的容器，也是吸引消費者的方法之一，另外憑盒蓋、包裝等兌換郵寄贈送，買化粧品送樣品、試用包，買啤酒加39元贈送煙灰缸等無奇不有。

產品保證：如電腦提供保固期、汽車免費維修汽車保證、無效退費、買貴退差價。

如何利用贈品增加我的會員
網路世界的經營要如何能有成效，最重要的其實說穿了就是社群的經營，而在網路商店上就是所謂的消費會員經營，舉凡免費的會員贈品、有用的商品情報、討論資訊以及促銷活動等，都是購買力凝聚與提升的重要指標。『電子商務』的本質還是『商務』而不是『電子』，因此，網路商店並不是開了就好，重要的是必須「迅速創造、集中及鎖住」消費會員，而贈品便是最強力的工具。

免費贈品 ─ 增加會員的強力春藥
一般傳統的商務行為中，「免費贈品」這個吸引顧客的促銷手法，一直是永不失敗的策略行銷手段。然而經營者面對「免費贈品」的促銷課題時，最重要的當然就是要如何「利用最小的成本，取得最大的效益」。能讓客戶（會員）能有物超所值的感受，加上「網路耳語」的效益威力，畢竟，「拿人的手短，吃人的嘴軟」，相信您的網路商店經營，很快就會達成第一關「迅速創造」的目標了。

物超所值的東西哪裡來？
然而，要「利用最小的成本，取得最大的效益」，不外乎就是如何取得「物超所值」的贈品。因此，我們提出了幾個可以取得百元以下的商品或管道提供參考。

一、過季或已經停產的庫存品：
如服裝、飾品、小容量隨身碟等，可以直接到批貨市場或從電話簿、網路，找到三線代工廠，都是這類商品取得的方法。

二、沒有品牌或代工廠委製的一般商品：
如一般的包包、文具、禮贈品、寢具等，這些廠商可以到書店購買每季、年度出刊的禮品專刊，整本羅列不少這類型的廠商。

三、透過第三地匯兌及物價取得的低成本的產品：
如大陸、東南亞國家的當地飾品等。

四、透過廠商合作取得的贈品：
如折價券、招待券等。

一般而言，一、二兩種方式較容易也直接，而如果您更有心的話，可以像上述提到的，利用第三地匯兌及物價取得低成本的產品，不然，如果有熟識的廠商，或是您有洽談能力找廠商協力共同合作更能取得「物超所值」的贈品。

魚餌要下的對，才能如意釣起目標的魚
要找到目標的客戶，不光是下餌而已，還要下對正確的餌。當您決定利用贈品時，所尋找的目標必須要和您的目標客戶有一致性，免得吸引來一堆無效的蒼蠅，硬是要把女用化妝品賣給男性客戶，當然就像石頭丟入水池，噗通一聲就沒有了。

關鍵的開始 ─ 面要廣
在您寄發會員的贈品的時候，別忘了！也把自己所提供的一些產品服務介紹同時寄給會員，讓他們清楚的瞭解您所提供的商品或服務，甚至是進行第一次的購買，不然！您的贈品就送的稍微冤枉了些唷！

選擇好可以拿來做為贈品的禮物，再來就是進行宣傳，目的就是要能在短時間迅速創造並取得會員名單。當然，您得先設定好一個短期達成目標，一方面避免到時候會員超過預期，造成贈品成本入不敷出。在您設計遊戲規則的時候，其實就要考慮清楚，要用什麼條件過濾可能不是目標的客戶。例如：購物滿多少元，才能獲得贈品、凡轉寄促銷郵件給10個人，就能免費得到…，這些都是可以參考的方式。另一方面，應該將時間的限制確認出來，到底活動要辦多久，一方面可以結案，一方面消費者看到相關訊息比較能夠信服，或是利用「限量」促銷的方式，用意其實就是在於「集中時間迅速累積」！

以下我們提供幾個宣傳的管道和方法：

一、發送電子報：
既然是免費要送的贈品，最快速直接的方式就是配合電子報的發送，還記得我們先前提到的電子報行銷的企畫嗎？電子報除了拿來發送產品或服務的促銷外，像這種免費贈品的活動，在電子報開發上的有效達成率幾乎都在三成以上。

二、在社群討論區發佈文章：
另外一個有效宣傳的地方，就是網路上的BBS（電子佈告欄）、社群、論壇、家族討論區、聊天室等等，在這邊最好發揮的，就是我們提到的「網路耳語」效應，只要有人熱烈開始討論或是宣傳，散播的速度也是快的驚人，當然，得小心不是負面的評價唷！

三、在自己網站顯眼的地方進行宣傳！
縱使再如何宣傳，最重要的還是自己的網站，畢竟！這些宣傳都將會把客戶導引至您的網站嘛！所以，記得在網站顯眼的地方！告訴大家現在網站正舉辦免費贈品的會員活動呢！如此，才能讓人一眼就知道如何取得等相關的資訊，對這個網站的信任感也會大幅提昇！

四、利用成本低廉的工具進行宣傳！
還有另一種方是就是利用成本較低的宣傳物，直接在實體市場進行。
例如：設計一張名片大小的折價卡，將促銷訊息設計在卡片上，由於卡片印刷成本低廉（每一百張約30元，一次印一千張也不會超過300元），加上印製精美，是很好的一種方式。製作時要選擇比較厚的材質，以免被誤認為無價值的物品而隨意丟棄。另外要考量印刷的內容，最好將訴求設計明顯為主，顏色能吸引人為要，甚至直接將贈品印上，都是要注意的地方。

透過贈品迅速創造會員之後，接下來，就是展開吸引客戶購買的動作了！贈品，充其量就是個吸引客戶和取得信賴的工具罷了！會員如何經營才是重點。這時候您可以準備集中進行一波分析的作業，看看會員的性別、興趣、年齡等等，根據會員的可能需求，配合自己可以提供的產品和服務內容，來進行銷售的計畫！當然！這個動作幾乎跟「迅速創造」是同步進行的！

永續的經營 ─ 線要鎖住
在前兩個步驟達成後，接下來！就是看自己用心經營的程度了！網站會員的經營，最重要的就是要能「永續經營」，也就是把會員「鎖住」，讓他持續可以在自己的網站上消費，甚至是透過會員再吸引或介紹更多的同好加入自己的網站！然而，在鎖住會員的同時，其實也是最好的行銷時機！

一、會員促銷的優惠：
一般會員促銷最好的方式，就是會員折扣或其他新品特價，網站上必須要盡可能提供這樣的活動內容，一方面是鎖住客戶，另外一方面，其實就是透過會員有效進行產品或服務的銷售。

二、特殊節日的賀禮：
除了上述的促銷外，當然也免不了年節或是特殊節日的賀禮！例如生日的時候，提供專屬的折扣或優惠等等，這會鎖住他們的心，同時有進而達到銷售的目的。

整體來說，成功的網路商店經營，重要的就是獲得且有效地經營忠誠客戶！而透過網路不受區域和時間限制的特性，結合贈品集客與各式的促銷策略來提昇社群成員的歸屬與信賴，並秉持「面要廣、點要集中、線要鎖住」的三階段經營原則，透過忠誠會員來提昇獲利及有效經營，就會像是細胞分裂般，爆炸性地倍數成長而且永遠持續。

截至2008年1月中旬為止，台灣地區上網人口約1,480萬人，整體人口（0至100歲）上網率達60.25%；12至25歲民眾上網比例更超越九成三。這樣的數據對所有企業、商店來說代表著絕對的商機，廣告主願意把重心轉移，明確列出網路廣告預算，肯定網路帶來的商業利益。在此商家必爭之地，市場競爭激烈，網路廣告氾濫，如何吸引消費者目光，勢必要對消費者心態作透徹了解。

成長最快速的網路媒體鎖定全球網友的攻城利器
根據統計，個人上網目的主要以瀏覽網頁（67.51%）與收發電子郵件（48.65%）搜尋資料（19.63%）為多數，網路廣告的形式，也從以往標題廣告、按鈕廣告、電子傳單、插撥式廣告、遊戲廣告等出其不意轉移消費者注意的形式，延伸到如今目標客戶群明確的關鍵字搜尋行銷，也就是俗稱「搜尋優先排序」。

從網路搜尋作業每天約發生5億次看起，網路的蓬勃發展，帶來無法想像的資訊浪潮。龐碩豐富但也雜亂無章，誰能最有效率取得無限資訊，誰能為我們分類整合出必要相關，誰就是稱霸八方網路的明日之星。傳奇的Google在短短幾年內以開發強大功能的搜尋引擎，造福無數網友，也使Google坐上搜尋引擎王位寶座，2004年上市市值達270億美元。Yahoo！、微軟等業界龍頭無不垂涎這寶山，大動作頻繁，且預估在未來四年內，相關廣告將創造一年70億美元以上的收入。網路分析師拉胥契指出，搜尋引擎已經成為網路業者最重要的收入來源之一。

面對90%以上網友每天可能會接觸的媒體，對於經營者的重要啟示應該是如何好好應用這項工具，擴大網站瀏覽數，導引人潮進入自家網站。

台灣「Google」與「Yahoo!奇摩」各頂一片天
目前台灣市場上，提供網路關鍵字行銷服務的有Yahoo！搜尋和Google兩者為主。全球霸主Google和本土天王Yahoo！奇摩各擁自家的愛戴者與策略聯盟的網站夥伴，提供每點擊付費制廣告（PPC／Pay per click）的收費方式，當網友點閱（click）到您刊登的優先排序廣告時，您的公司才需要付費。使許多廣告主心動不已。

何謂關鍵字行銷
關鍵字行銷就是當網友上網，在搜尋引擎上輸入自己想要搜尋的關鍵字時，網頁會列出所有相關的內容資料，方便讀者使用，廣告主則透過相關服務爭取排名最前面的版位，以贏得潛在需求者點選進入網站的機會，這就是「排序優先」。比如想買手機所以在Yahoo！搜尋工具上輸入「手機」二字，您就可以得到6,800,000筆手機相關資訊，可能是資訊網站的拍賣，或者是中華電信的搭配方案，這些搜尋資訊由獨特的編碼運算方式呈現排序，盡可能提供最符合網友需求的資料供查詢，因為會輸入關鍵字查詢資料的民眾，大多已有很明確的方向及需求，對相關的服務或商品感興趣，所以對店家來說等於精準的找到潛在客戶群，於是搜尋引擎的生機與服務就此誕生，不管是在搜尋頁面的上、下、右頁都可空出版面供廣告主贊助連結，您雖無法確保搜尋引擎，對您特開王座寶位，但至少我們有了出價自購的權力空間！跟以往的廣告相比，搜尋行銷的廣告特色，更加貼合企業主期望。

選擇最適合的搜尋引擎
目前全球搜尋引擎使用狀況表，顯示Google+Yahoo！+AOL+Msn可涵蓋全球94%以上的搜尋引擎搜尋量，使自家產品更有機會呈現於潛在客戶眼前，提高交易機會。

但光以台灣來說Yahoo！奇摩還是網站最大宗，在網友的到達率、黏度等，能更貼切您廣告曝光率的需求，而如果您的商品絕大部份屬於出口貿易，非常希望能讓更多外國朋友搜尋到您的網站，那不妨考慮以Google為主軸，而Msn台灣、蕃薯藤等各大入口網站也都有合作的搜尋引擎，只是各家計價方式不同，提供的服務多寡，及入口網站使用搜尋的流量，都是使用者必須注意的。

每點擊付費制
Yahoo! / Google 通常廣告刊登即需付費，但關鍵字搜尋則採網友點選才付費的競標機制，也就是說當有人點選了您設定的連結字串或圖片，進入您的網站才會有廣告花費。點選的最低起標價為2到3元，如果有100人點選您的網站，連結到您的網站，真正廣告花費只需200到300元的，並且每筆開銷都實質為網站帶來流量，引發購買動機。

如何在搜尋排序名列前茅
如果同一個關鍵字有許多廠商都想爭取，究竟該如何使自己不離排序首位呢？

競標機制則是排名前後的依據，您只需要對您輸入的關鍵字進行標價，不同的字句，因為熱門度不等，有不同標價，例如「手機」就絕對比「B.B. CALL」標價來的高。當您希望網友來到您的商城買手機時，就可考慮對此關鍵字競標，標價越高您的網站排名就越前面，位置也越顯著，並且您可設置每日廣告預算的上限，以避免點選量過大，超過自己的廣告預算。系統還能設定自動出價的功能，幫您用最低的成本競標，持續固定在需求的廣告版面上。另外有別於傳統廣告，只要相關設定做好之後，幾乎是馬上放送，而且有任何修改更新都不會另外計價。

關鍵字組合是左右成效的關鍵
依據Yahoo!的調查顯示，選用超過20組以上的關鍵字，成效最佳。因為採用點選計費，廣告主沒有門檻費用，除了最熱門的關鍵字，還有許多小眾市場的關鍵字可供您組合運用，並且，您可在各家網站上查詢到所有關鍵字的排名順序及建議您使用哪些關鍵字做競標，甚至可查詢到有哪些廠家已對此關鍵字出價、標價又是多少。例如查詢「網路開店」您可得知目前最高價已標至100元。一般徵信業者更是大手筆，光是針對「徵信」這一關鍵字標價就高達1,500元。

此外，銷售的商品或服務的毛利率也是重要關鍵。若您決定的關鍵宣傳商品毛利率低於25%，或是單位獲利不到500元，在一開始就要先設定上限金額，再評估是否划得來，以免廣告費支出大於獲利，那就得不償失了。

隨時注意您的報表徹底掌握網友的眼球動態
最後別忘了，這些搜尋引擎大都有提供廣告主相關的成果報表、統計資料，供廣告主即時修正，調整曝光率和位置選擇等。像Yahoo!24小時線上報表讓您依據市場反應來調整您的廣告策略，您可控管您的優先排序，隨時下線或是增加更多的優先排序。迅捷富彈性的管理功能，使廣告回收更快、投資報酬率增加並將風險降到最低。人潮能否轉為錢潮，訪客是否成為顧客，有效的曝光能帶來實質的流量，但能否晉升為成功網站，生存於日新月異的無常網路，只有仰賴您實質用心經營，與敏銳市場嗅覺了。否則希望藉助網路翻身致富的夢想將永遠只是夢想。